Eliminação de conta e dados
Última atualização: 31 de outubro de 2026
Pode eliminar a sua conta Ideal Vibe e os dados pessoais associados a qualquer momento. Esta página explica como fazê-lo na Aplicação ou por e-mail, o que é eliminado e o que é conservado.
Opção 1 — Eliminar na aplicação
A forma mais rápida é diretamente no Ideal Vibe:
- 1Abra o Ideal Vibe e aceda ao seu Perfil.
- 2Na secção Conta, toque em Eliminar conta. Também encontra esta opção em Editar perfil e em Privacidade e aspetos legais > Controlos de Privacidade.
- 3Confirme a sua escolha. A Aplicação volta ao ecrã de início de sessão e a eliminação da sua conta fica agendada.
- 4Cerca de 30 dias após a confirmação (normalmente entre 30 e 31 dias), os dados assinalados como “Apagados” na tabela abaixo são apagados dos nossos servidores e a sua conta de acesso é eliminada.
Não enviamos nenhum e-mail quando o utilizador agenda uma eliminação na Aplicação nem quando esta é executada.
Mudou de ideias? Pode cancelar uma eliminação agendada antes de ser executada enviando um e-mail para privacy@idealvibe.app a partir do endereço de e-mail da sua conta. Escreva o mais cedo possível: um membro da nossa equipa cancela a eliminação manualmente, e um e-mail que nos chegue pouco antes da data de apagamento pode ser tardio. Voltar a iniciar sessão na Aplicação não cancela a eliminação. Se iniciou sessão com a Apple e ocultou o seu endereço de e-mail, escreva a partir do seu próprio endereço e indique-nos o endereço de reencaminhamento privado que a Apple criou para o Ideal Vibe; podemos pedir mais informações para confirmar que a conta é sua.
Subscrições e acesso pago: Eliminar a sua conta não cancela uma subscrição da App Store ou do Google Play. A Apple ou a Google continua a cobrar-lhe até que a cancele, pelo que deve cancelá-la primeiro nas definições de subscrições da sua App Store ou do seu Google Play.
Quando a sua conta é apagada, o seu acesso PRO termina. Isto inclui o PRO Vitalício (ver cláusulas 5.2 e 14 dos nossos Termos de Serviço) e qualquer Passe Pro que tenha obtido. Pode não ser transferido para uma nova conta: no Android, uma compra está associada à conta Ideal Vibe que a efetuou e não pode ser restaurada para outra conta, e em dispositivos Apple não podemos prometer que uma compra possa ser restaurada para uma nova conta.
Eliminar a sua conta não lhe dá, por si só, direito a reembolso. A nossa Política de Reembolso indica quando o pode obter.
Iniciou sessão com a Apple ou a Google? Eliminar a sua conta Ideal Vibe não remove a ligação ao Ideal Vibe que a Apple ou a Google mantém na sua conta Apple ou Google. Pode remover essa ligação por si, nas definições da sua conta Apple (em Iniciar sessão com a Apple) ou nas definições da sua conta Google (em ligações a aplicações e serviços de terceiros).
Opção 2 — Pedido por e-mail
Se não conseguir utilizar a Aplicação, envie um e-mail para privacy@idealvibe.app com o assunto «Pedido de eliminação de conta» e inclua:
- O seu endereço de e-mail registado
- A data aproximada de criação da conta (se souber)
Respondemos para o endereço de e-mail registado na sua conta e executamos o pedido depois de o utilizador o confirmar a partir desse endereço. Só pedimos mais informações se tivermos dúvidas razoáveis sobre quem faz o pedido. Se outra pessoa atuar em nome do utilizador, tem de nos apresentar a sua autorização escrita. Se iniciou sessão com a Apple e ocultou o seu endereço de e-mail, elimine antes a sua conta na Aplicação.
Um membro da nossa equipa executa os pedidos feitos por e-mail. Quando tratamos o seu pedido, o início de sessão na sua conta é bloqueado e os dados assinalados como “Apagados” na tabela abaixo são apagados no prazo de 24 horas. A espera de 30 dias descrita na Opção 1 não se aplica, e o pedido não pode ser cancelado depois de o termos tratado. Se já agendou uma eliminação na Aplicação e não quer esperar, escreva-nos e antecipá-la-emos.
Ou utilize o formulário abaixo. Este abre a sua aplicação de e-mail com uma mensagem dirigida a privacy@idealvibe.app; nada é enviado até enviar esse e-mail.
O que é eliminado e o que é conservado
| Dados | O que acontece | Durante quanto tempo são conservados |
|---|---|---|
| Conta de acesso e perfil (nome, endereço de e-mail) | Apagados | Apagados com a sua conta: cerca de 30 dias após a confirmação na Aplicação (normalmente entre 30 e 31 dias), ou no prazo de 24 horas após tratarmos um pedido feito por e-mail |
| Localizações guardadas, atividades favoritas, definições de notificações e outras preferências | Apagados | Apagados com a sua conta: cerca de 30 dias após a confirmação na Aplicação (normalmente entre 30 e 31 dias), ou no prazo de 24 horas após tratarmos um pedido feito por e-mail |
| Participações nas Recompensas para Criadores, incluindo o nome e o endereço de e-mail indicados | Apagadas | Apagados com a sua conta: cerca de 30 dias após a confirmação na Aplicação (normalmente entre 30 e 31 dias), ou no prazo de 24 horas após tratarmos um pedido feito por e-mail |
| Fotografias e vídeos que se encontram nas ligações submetidas com uma participação nas Recompensas para Criadores | Não são conservados por nós, salvo se o utilizador tiver ganho e nos tiver enviado os ficheiros originais (ver a linha seguinte): guardamos apenas as ligações, e os ficheiros permanecem no serviço em que os carregou. A nossa cópia das ligações é apagada com a sua participação. | Até o utilizador os eliminar nesse serviço |
| Vencedores das Recompensas para Criadores: os ficheiros originais e as cópias publicadas de uma participação vencedora, os registos do pagamento do prémio, as confirmações assinadas, as cópias das autorizações e a prova de identidade, de idade e de país de residência | Não são apagados por este processo. Os ficheiros originais de uma participação vencedora cujos direitos nos foram transmitidos, e as cópias dela que publicámos, não são eliminados com a sua conta. Uma participação vencedora que publicámos permanece publicada nos termos da cláusula 9 do Regulamento Oficial das Recompensas. | Ficheiros originais e cópias publicadas: conforme previsto na cláusula 9 do Regulamento Oficial das Recompensas. Conservamos os registos dos pagamentos de prémios, as confirmações assinadas dos vencedores e as cópias das autorizações durante o tempo exigido pela legislação fiscal e contabilística, e enquanto nos apoiarmos nos direitos sobre uma participação vencedora. A prova de identidade, de idade e de país de residência que um vencedor nos envia não tem, de momento, uma data fixa de eliminação: conservamo-la durante o tempo necessário para demonstrar que o vencedor cumpriu o Regulamento Oficial das Recompensas e para cumprir as nossas obrigações fiscais e contabilísticas. |
| Sessões iniciadas, histórico do Passe Pro (Ganhar Pro), contadores de pedidos meteorológicos, contadores de pesquisas no Google Places, subscrição da newsletter e registos de pedidos de proteção de dados | Apagados | Apagados com a sua conta: cerca de 30 dias após a confirmação na Aplicação (normalmente entre 30 e 31 dias), ou no prazo de 24 horas após tratarmos um pedido feito por e-mail |
| Estado da subscrição guardado com a sua conta (plano e data de expiração) | Apagados | Apagados com a sua conta: cerca de 30 dias após a confirmação na Aplicação (normalmente entre 30 e 31 dias), ou no prazo de 24 horas após tratarmos um pedido feito por e-mail |
| Registos de consentimento | Conservados de forma pseudonimizada: quando o apagamento é executado, o ID da sua conta é substituído por um código irreversível, e a sua região dentro do país e, em dispositivos Apple, a sua resposta ao pedido de rastreio são removidas. Permanecem o seu país e o tipo de sinal que o determinou, as regras de privacidade aplicadas à sua conta e qualquer alteração das mesmas com o respetivo motivo, a versão da política, as suas escolhas de consentimento e qualquer opção de exclusão, o que motivou cada escolha e se foi feita pelo próprio utilizador ou se era um valor inicial, a sua escolha quanto à newsletter e se a confirmou por e-mail, se a mensagem de consentimento da Google se aplicou ao utilizador e se os anúncios podiam ser pedidos, no Android se o rastreio de anúncios estava limitado, a versão da Aplicação e as datas das suas escolhas. Quando a nossa verificação automática destes registos assinalou algum deles, o sinal é conservado da mesma forma. | Sem prazo fixo; conservados para demonstrar que cumprimos os requisitos de consentimento |
| Registo do seu pedido de eliminação | Conservados de forma pseudonimizada: quando o apagamento é executado, o ID da sua conta é substituído por um código irreversível. Permanecem as datas do seu pedido e do apagamento, a duração do período de espera, se a nossa equipa iniciou a eliminação ou a antecipou, e um registo das etapas realizadas. O registo de um pedido de eliminação anterior que o utilizador cancelou não é alterado pelo apagamento e pode ainda conter o ID da sua conta. | Sem prazo fixo; conservado para demonstrar que o seu pedido foi executado |
| Registo de subscritor na RevenueCat | Pode permanecer na RevenueCat; envie um e-mail para privacy@idealvibe.app e pediremos à RevenueCat que o elimine | Sujeito às políticas da RevenueCat |
| Registos de compras (App Store / Google Play) | Mantidos pela Apple / Google | Sujeitos às respetivas políticas |
| Registos contabilísticos de compras (os relatórios de vendas que recebemos da Apple e da Google) | Conservados quando a lei nos obriga a manter registos contabilísticos | Durante o período exigido por lei |
| Cópias do ID da sua conta na posse da Google (registo de compras do Google Play, verificação de recompensas do AdMob), dados de publicidade que a Google conserva para si e o registo de notificações push da instalação da sua Aplicação (um token do Firebase Cloud Messaging) | Não são apagados por nós; a Google conserva-os ao abrigo das suas próprias políticas. A Aplicação elimina o registo de notificações push quando o utilizador termina sessão e, depois de a Aplicação ser desinstalada, esse registo já não pode ser utilizado para chegar ao seu dispositivo. | Sujeitos às políticas da Google |
| Análise da Aplicação e relatórios de falhas (Google Analytics for Firebase, Crashlytics) | Estes registos contêm um identificador da instalação da aplicação, e não o ID da sua conta, pelo que não conseguimos identificar os seus quando a sua conta é eliminada, e não são apagados por este processo. Para impedir a recolha, desative a Partilha de Análise e o Relatório de Erros na Aplicação em O Meu Perfil > Privacidade e aspetos legais > Controlos de Privacidade ou desinstale a Aplicação. | Eliminados automaticamente pela Google: eventos de análise após no máximo 14 meses, relatórios de falhas após 90 dias |
| Mensagens de Ajuda e sugestões que enviou a partir da Aplicação (a cópia nos nossos servidores, sem capturas de ecrã) | Apagadas | Com a sua conta; caso contrário, automaticamente após 180 dias |
| O e-mail dessa mensagem na nossa caixa de correio de suporte, com qualquer captura de ecrã | Conservado para tratar e documentar a sua mensagem | Pelo tempo necessário para essa finalidade |
| E-mails que nos envia | Conservados para tratar e documentar o seu pedido | Pelo tempo necessário para essa finalidade |
| E-mails que lhe enviámos através do nosso fornecedor de e-mail Resend (os seus registos de e-mail e de entrega) | Não são apagados por este processo | A Resend indica que conserva os registos de e-mail e de entrega durante 30 dias |
| Registos técnicos dos nossos servidores e da nossa ferramenta de administração (podem conter o ID da sua conta) | Não são apagados por este processo; são eliminados automaticamente | Registos no Google Cloud: eliminados automaticamente no final do período de conservação do armazém de registos, que por predefinição é de 30 dias. Registos da nossa ferramenta de administração quando esta funciona fora do Google Cloud: sem prazo fixo; as entradas mais antigas são substituídas automaticamente quando o registo atinge um tamanho fixo. Registo das ações dos administradores, quando a nossa ferramenta de administração mantém um: 12 meses |
| Dados guardados no seu dispositivo | As definições e os dados em cache são removidos quando o utilizador desinstala a Aplicação. A resposta do Google Play ou da Apple sobre a idade, dada à Aplicação (adulto ou com menos de 18 anos), permanece no seu dispositivo até desinstalar a Aplicação. Num iPhone ou iPad, uma pequena quantidade de dados de início de sessão (o ID da sua conta e um token de início de sessão) pode permanecer no porta-chaves do sistema depois de desinstalar. | Definições e dados em cache: até desinstalar a Aplicação. A resposta do Google Play ou da Apple sobre a idade: até desinstalar a Aplicação. Os dados do porta-chaves num iPhone ou iPad podem permanecer no dispositivo depois disso |
Porque conservamos estes registos. Conservamos os registos de consentimento para podermos demonstrar que o utilizador deu ou retirou o consentimento; quando o RGPD se aplica, conservamo-los porque temos de poder demonstrar que o consentimento foi dado (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), em conjugação com o artigo 7.º, n.º 1, do RGPD). Conservamos o registo do seu pedido de eliminação para podermos demonstrar que foi executado. Pseudonimizado significa que o ID da sua conta é substituído por um código que não pode ser convertido de novo no ID, mas que poderia ainda ser associado ao utilizador por quem tenha o ID da sua conta. Estes registos continuam, por isso, a ser dados pessoais.
Prazo de resposta
Concluímos os pedidos por e-mail no prazo de 30 dias após a receção e confirmamos por e-mail quando terminarmos. As eliminações pedidas na Aplicação são executadas automaticamente cerca de 30 dias após a confirmação (normalmente entre 30 e 31 dias). Para questões, contacte privacy@idealvibe.app.
Para mais informações sobre a forma como tratamos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.
Informações adicionais para regiões específicas
Os direitos que a lei de proteção de dados do seu país ou região lhe confere estão descritos na cláusula 15 (Informações adicionais para regiões específicas) da nossa Política de Privacidade. Quando a Secção 15 da Política de Privacidade prevê um prazo mais curto para o seu país do que esta página, aplica-se esse prazo.
Reino Unido
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos o seu pedido de eliminação, pode apresentar-nos uma reclamação através de privacy@idealvibe.app. Acusamos a receção de uma reclamação no prazo de 30 dias. Pode também apresentar queixa ao Information Commissioner's Office (ICO).