Eliminación de cuenta y datos
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Puede eliminar su cuenta de Ideal Vibe y los datos personales vinculados a ella en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo en la Aplicación o por correo electrónico, qué se elimina y qué se conserva.
Opción 1 — Eliminar en la app
La forma más rápida es hacerlo directamente en Ideal Vibe:
- 1Abra Ideal Vibe y vaya a su Perfil.
- 2En la sección Cuenta, toque Eliminar cuenta. También encontrará esta opción en Editar perfil y en Privacidad y aspectos legales > Controles de privacidad.
- 3Confirme su elección. La Aplicación vuelve a la pantalla de inicio de sesión y la eliminación de su cuenta queda programada.
- 4Unos 30 días después de su confirmación (normalmente entre 30 y 31 días), los datos marcados como “Se borran” en la tabla siguiente se borran de nuestros servidores y se elimina su cuenta de acceso.
No enviamos ningún correo electrónico cuando usted programa una eliminación en la Aplicación ni cuando esta se lleva a cabo.
¿Ha cambiado de opinión? Puede cancelar una eliminación programada, antes de que se lleve a cabo, escribiendo a privacy@idealvibe.app desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. Escríbanos lo antes posible: un miembro de nuestro equipo cancela la eliminación manualmente, y un correo que nos llegue poco antes de la fecha de borrado puede llegar demasiado tarde. Volver a iniciar sesión en la Aplicación no cancela la eliminación. Si inició sesión con Apple y ocultó su dirección de correo electrónico, escríbanos desde su propia dirección e indíquenos la dirección de reenvío privada que Apple creó para Ideal Vibe; podemos pedirle más información para confirmar que la cuenta es suya.
Suscripciones y acceso de pago: Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de App Store ni de Google Play. Apple o Google siguen cobrándole hasta que usted la cancele, así que cancélela primero en los ajustes de suscripciones de App Store o de Google Play.
Cuando se borra su cuenta, termina su acceso a PRO. Esto incluye el PRO Vitalicio (véanse las secciones 5.2 y 14 de nuestros Términos del servicio) y cualquier Pase Pro que haya obtenido. Es posible que no se traslade a una cuenta nueva: en Android, una compra está vinculada a la cuenta de Ideal Vibe que la realizó y no se puede restaurar en otra cuenta, y en los dispositivos de Apple no podemos garantizar que una compra pueda restaurarse en una cuenta nueva.
Eliminar su cuenta no le da por sí solo derecho a un reembolso. Nuestra Política de Reembolsos indica cuándo puede obtenerlo.
¿Inició sesión con Apple o con Google? Eliminar su cuenta de Ideal Vibe no suprime el vínculo con Ideal Vibe que Apple o Google conservan en su cuenta de Apple o de Google. Usted mismo puede eliminar ese vínculo en los ajustes de su cuenta de Apple (en Iniciar sesión con Apple) o en los ajustes de su cuenta de Google (en las conexiones con aplicaciones y servicios de terceros).
Opción 2 — Solicitar por correo electrónico
Si no puede usar la Aplicación, escríbanos a privacy@idealvibe.app con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta” e incluya:
- Su dirección de correo electrónico registrada
- Fecha aproximada de creación de la cuenta (si la conoce)
Respondemos a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y llevamos a cabo la solicitud después de que usted la confirme desde esa dirección. Solo pedimos más información si tenemos dudas razonables sobre la identidad de quien la formula. Si otra persona actúa en su nombre, debe acreditarnos su autorización por escrito. Si inició sesión con Apple y ocultó su dirección de correo electrónico, elimine en su lugar su cuenta en la Aplicación.
Un miembro de nuestro equipo lleva a cabo las solicitudes realizadas por correo electrónico. Cuando tramitamos su solicitud, se bloquea el inicio de sesión en su cuenta y los datos marcados como “Se borran” en la tabla siguiente se borran en un plazo de 24 horas. No se aplica la espera de 30 días descrita en la Opción 1, y la solicitud no puede cancelarse una vez que la hayamos tramitado. Si ya ha programado una eliminación en la Aplicación y no desea esperar, escríbanos y la adelantaremos.
O utilice el siguiente formulario. Abre su propia aplicación de correo con un mensaje dirigido a privacy@idealvibe.app; no se envía nada hasta que usted envíe ese correo.
Qué se elimina y qué se conserva
| Datos | Qué ocurre | Cuánto tiempo se conservan |
|---|---|---|
| Cuenta de acceso y perfil (nombre, dirección de correo electrónico) | Se borran | Se borran con su cuenta: unos 30 días después de su confirmación en la Aplicación (normalmente entre 30 y 31 días), o en un plazo de 24 horas desde que tramitamos una solicitud realizada por correo electrónico |
| Ubicaciones guardadas, actividades favoritas, ajustes de notificaciones y otras preferencias | Se borran | Se borran con su cuenta: unos 30 días después de su confirmación en la Aplicación (normalmente entre 30 y 31 días), o en un plazo de 24 horas desde que tramitamos una solicitud realizada por correo electrónico |
| Participaciones en Recompensas de Creador, incluidos el nombre y la dirección de correo electrónico que indicó | Se borran | Se borran con su cuenta: unos 30 días después de su confirmación en la Aplicación (normalmente entre 30 y 31 días), o en un plazo de 24 horas desde que tramitamos una solicitud realizada por correo electrónico |
| Fotos y vídeos a los que apuntan los enlaces que envió con una participación en Creator Bounty | No los conservamos nosotros, salvo que usted haya ganado y nos haya enviado los archivos originales (véase la fila siguiente): solo almacenamos los enlaces, y los archivos permanecen en el servicio donde los subió. Nuestra copia de los enlaces se borra con su participación. | Hasta que los elimine en ese servicio |
| Ganadores de Creator Bounty: los archivos originales y las copias publicadas de una participación ganadora, los registros de pago del premio, las confirmaciones firmadas, las copias de las autorizaciones y el justificante de identidad, edad y país de residencia | No se borran mediante este proceso. Los archivos originales de una participación ganadora cuyos derechos nos han sido transmitidos, y las copias de ella que hemos publicado, no se eliminan con su cuenta. Una participación ganadora que hayamos publicado sigue publicada conforme a la sección 9 de las Bases Oficiales. | Archivos originales y copias publicadas: según lo dispuesto en la sección 9 de las Bases Oficiales. Conservamos los registros de pago de premios, las confirmaciones firmadas de los ganadores y las copias de las autorizaciones durante el tiempo que exijan la legislación fiscal y contable, y mientras nos amparemos en los derechos sobre una participación ganadora. El justificante de identidad, edad y país de residencia que nos envía un ganador no tiene por ahora una fecha de eliminación fija: lo conservamos durante el tiempo que lo necesitemos para acreditar que el ganador cumplió las Bases Oficiales y para cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables. |
| Sesiones iniciadas, historial del Pase Pro (Ganar Pro), contadores de solicitudes meteorológicas, contadores de consultas a Google Places, suscripción al boletín y registros de solicitudes de protección de datos | Se borran | Se borran con su cuenta: unos 30 días después de su confirmación en la Aplicación (normalmente entre 30 y 31 días), o en un plazo de 24 horas desde que tramitamos una solicitud realizada por correo electrónico |
| Estado de la suscripción almacenado con su cuenta (plan y fecha de vencimiento) | Se borran | Se borran con su cuenta: unos 30 días después de su confirmación en la Aplicación (normalmente entre 30 y 31 días), o en un plazo de 24 horas desde que tramitamos una solicitud realizada por correo electrónico |
| Registros de consentimiento | Se conservan de forma seudonimizada: cuando se lleva a cabo el borrado, el identificador de su cuenta se sustituye por un código irreversible, y se eliminan su región dentro de su país y, en los dispositivos de Apple, su respuesta a la solicitud de seguimiento. Permanecen su país y el tipo de señal que lo determinó, las normas de privacidad aplicadas a su cuenta y cualquier cambio de ellas con su motivo, la versión de la política, sus decisiones de consentimiento y cualquier exclusión voluntaria, qué motivó cada decisión y si la tomó usted mismo o era un valor inicial, su elección sobre el boletín y si la confirmó por correo electrónico, si le era de aplicación el mensaje de consentimiento de Google y si se podían solicitar anuncios, en Android si se había limitado el seguimiento publicitario, la versión de la Aplicación y las fechas de sus decisiones. Cuando nuestra comprobación automática de estos registros haya señalado alguno de ellos, la marca se conserva del mismo modo. | Sin fecha de fin fija; se conservan para demostrar que cumplimos los requisitos de consentimiento |
| Registro de su solicitud de eliminación | Se conservan de forma seudonimizada: cuando se lleva a cabo el borrado, el identificador de su cuenta se sustituye por un código irreversible. Permanecen las fechas de su solicitud y del borrado, la duración del periodo de espera, si fue nuestro equipo quien inició la eliminación o la adelantó, y un registro de los pasos realizados. El registro de una solicitud de eliminación anterior que usted canceló no se modifica con el borrado y todavía puede contener el identificador de su cuenta. | Sin fecha de fin fija; se conserva para demostrar que se ejecutó su solicitud |
| Registro de suscriptor en RevenueCat | Puede permanecer en RevenueCat; escríbanos a privacy@idealvibe.app y pediremos a RevenueCat que lo elimine | Según las políticas de RevenueCat |
| Registros de compra (App Store / Google Play) | Los conservan Apple / Google | Según sus políticas |
| Registros contables de las compras (los informes de ventas que recibimos de Apple y Google) | Se conservan cuando la ley nos obliga a conservar registros contables | Durante el periodo que exija la ley |
| Copias del identificador de su cuenta que conserva Google (registro de compras de Google Play, verificación de recompensas de AdMob), datos publicitarios que Google conserva para sí mismo y el registro de notificaciones push de la instalación de su Aplicación (un token de Firebase Cloud Messaging) | No los borramos nosotros; Google los conserva conforme a sus propias políticas. La Aplicación elimina el registro de notificaciones push cuando usted cierra sesión y, una vez desinstalada la Aplicación, ya no puede utilizarse para llegar a su dispositivo. | Sujeto a las políticas de Google |
| Análisis de la Aplicación e informes de errores (Google Analytics for Firebase, Crashlytics) | Estos registros llevan un identificador de la instalación de la Aplicación, no el identificador de su cuenta, por lo que no podemos localizar los suyos cuando se elimina su cuenta, y este proceso no los borra. Para detener la recogida, desactive Compartir analíticas e Informes de errores en la Aplicación, en Mi perfil > Privacidad y aspectos legales > Controles de privacidad, o desinstale la Aplicación. | Google los elimina automáticamente: los eventos de análisis tras un máximo de 14 meses y los informes de errores tras 90 días |
| Mensajes de Ayuda y comentarios que envió desde la Aplicación (la copia en nuestros servidores, sin capturas de pantalla) | Se borran | Con su cuenta; en otro caso, automáticamente a los 180 días |
| El correo electrónico de uno de esos mensajes en nuestro buzón de soporte, con cualquier captura de pantalla | Se conserva para tramitar y documentar su mensaje | El tiempo necesario para esa finalidad |
| Correos electrónicos que nos envía | Se conservan para tramitar y documentar su solicitud | El tiempo necesario para esa finalidad |
| Correos electrónicos que le hemos enviado a través de nuestro proveedor de correo electrónico Resend (sus registros de correo y de entrega) | Este proceso no los borra | Resend indica que conserva los registros de correo y de entrega durante 30 días |
| Registros técnicos de nuestros servidores y de nuestra herramienta de administración (pueden contener el identificador de su cuenta) | Este proceso no los borra; se eliminan automáticamente | Registros en Google Cloud: se eliminan automáticamente al final del periodo de conservación del almacén de registros, que por defecto es de 30 días. Registros de nuestra herramienta de administración cuando funciona fuera de Google Cloud: sin plazo fijo; las entradas más antiguas se sobrescriben automáticamente cuando el registro alcanza un tamaño determinado. Registro de las acciones de los administradores, cuando nuestra herramienta de administración lleva uno: 12 meses |
| Datos guardados en su dispositivo | Los ajustes y los datos en caché se eliminan al desinstalar la Aplicación. La respuesta sobre la edad que Google Play o Apple dio a la Aplicación (persona adulta o menor de 18 años) permanece en su dispositivo hasta que desinstale la Aplicación. En un iPhone o iPad, una pequeña cantidad de datos de inicio de sesión (el identificador de su cuenta y un token de inicio de sesión) puede permanecer en el llavero del sistema después de la desinstalación. | Ajustes y datos en caché: hasta que desinstale la Aplicación. La respuesta sobre la edad de Google Play o Apple: hasta que desinstale la Aplicación. Los datos del llavero en un iPhone o iPad pueden permanecer en el dispositivo después |
Por qué conservamos estos registros. Conservamos los registros de consentimiento para poder demostrar que usted otorgó o retiró su consentimiento; cuando se aplica el RGPD, los conservamos porque debemos poder demostrar que se otorgó el consentimiento (art. 6, apartado 1, letra c), en relación con el art. 7, apartado 1, del RGPD). Conservamos el registro de su solicitud de eliminación para poder demostrar que se llevó a cabo. Seudonimizado significa que el identificador de su cuenta se sustituye por un código que no puede volver a convertirse en el identificador, pero que aun así podría vincularse con usted quien disponga del identificador de su cuenta. Por tanto, estos registros siguen siendo datos personales.
Tiempo de respuesta
Completamos las solicitudes por correo electrónico en un plazo de 30 días desde su recepción y le confirmamos por correo electrónico cuando hemos terminado. Las eliminaciones solicitadas en la Aplicación se llevan a cabo automáticamente unos 30 días después de su confirmación (normalmente entre 30 y 31 días). Si tiene preguntas, escriba a privacy@idealvibe.app.
Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
Información adicional para regiones específicas
Los derechos que le reconoce la legislación de protección de datos de su país o región se describen en la sección 15 (Información adicional para regiones específicas) de nuestra Política de privacidad. Cuando la sección 15 de la Política de privacidad establezca para su país un plazo más corto que esta página, se aplicará ese plazo.
Reino Unido
Si no está satisfecho con la forma en que hemos tramitado su solicitud de eliminación, puede presentarnos una reclamación en privacy@idealvibe.app. Acusamos recibo de una reclamación en un plazo de 30 días. También puede reclamar ante la Information Commissioner's Office (ICO).