Politique de remboursement et d'annulation

La présente Politique de remboursement et d'annulation (la « Politique de remboursement ») explique le fonctionnement des paiements, des résiliations et des remboursements pour Ideal Vibe PRO (« PRO »). PRO est vendu sous la forme d'un abonnement Mensuel et d'un abonnement Annuel. Les achats uniques À vie effectués auparavant restent couverts par la présente Politique. Elle fait partie de nos Conditions d'Utilisation. Ideal Vibe est un projet personnel exploité par un particulier : Rumen Radev, Varna, Bulgarie. Dans la présente Politique, « nous », « notre » et « l'exploitant » désignent cette personne, et « l'Application » désigne l'application mobile Ideal Vibe.

1. Traitement des achats

PRO est vendu uniquement dans l'Application, via l'App Store d'Apple ou Google Play. Nous ne le vendons pas sur notre site web. Les formules payantes ne sont disponibles que là où l'App Store ou Google Play peut encaisser un paiement.

Trois points à connaître sur un achat :

• Apple ou Google encaisse le paiement, émet le reçu et conserve vos données de paiement, selon ses propres conditions. Nous n'avons pas accès aux données de votre carte de paiement.
• Nous fournissons PRO. Nous demeurons responsables du service, de sa conformité à ce que nous avons décrit, et des droits que la présente Politique vous donne.
• Un remboursement est normalement versé par l'intermédiaire de la boutique qui a encaissé le paiement.

Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement via Apple : seule Apple traite les remboursements de l'App Store. Sur Google Play, Google traite les demandes de remboursement faites dans les 48 heures suivant l'achat. Après 48 heures, écrivez-nous à legal@idealvibe.app et, lorsque la présente Politique ou la loi vous donne droit à un remboursement, nous vous remboursons via Google Play.

Si une boutique refuse un remboursement que la présente Politique ou la loi vous accorde, écrivez à legal@idealvibe.app en joignant votre reçu et nous le payons dans les 14 jours suivant votre message. Pour un achat sur Google Play, nous vous remboursons via Google Play. Pour un achat sur l'App Store, nous ne pouvons pas accéder au moyen de paiement qu'Apple détient ; nous convenons donc d'un autre moyen de vous payer (par exemple un virement bancaire). Cela ne vous coûte rien.

Lorsqu'un achat est remboursé intégralement, ou pour sa durée non utilisée, votre droit d'utiliser PRO au titre de cet achat prend fin.

2. Remboursements App Store d'Apple

Si vous avez acheté via l'App Store, demandez un remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com. Connectez-vous, choisissez « Je voudrais », puis « Demander un remboursement », sélectionnez le motif et l'article, et validez. Apple indique qu'il faut s'attendre à une réponse dans un délai de 24 à 48 heures.

Lorsque ni la loi ni la présente Politique ne vous donne droit à un remboursement, Apple statue sur votre demande selon ses propres critères. Si Apple refuse un remboursement que la loi ou la présente Politique vous accorde, écrivez-nous (voir la section 1). Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, voir la section 4 pour votre droit de rétractation.

3. Remboursements Google Play

Si vous avez acheté via Google Play, rendez-vous sur play.google.com, ouvrez votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Budget et historique des commandes. Repérez l'achat et choisissez Signaler un problème. Google traite les demandes faites dans les 48 heures suivant l'achat.

Après 48 heures, écrivez-nous à legal@idealvibe.app en indiquant votre numéro de commande. Lorsque la présente Politique ou la loi vous donne droit à un remboursement, nous vous remboursons via Google Play (voir la section 1). Lorsque ni la loi ni la présente Politique ne vous donne droit à un remboursement, Google statue sur la demande qui lui est adressée selon ses propres critères.

4. Droit de rétractation — EEE et Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours à compter de la date d'achat pour vous rétracter d'un contrat à distance sans avoir à motiver votre décision.

Ideal Vibe PRO est un service numérique fourni de manière continue. Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous vous remboursons l'intégralité de ce que vous avez payé pour cet achat. Cela s'applique aussi bien aux abonnements Mensuel et Annuel qu'à l'achat À vie. Nous ne retenons aucun montant pour la période pendant laquelle vous avez utilisé PRO.

Si votre achat commence par un essai gratuit, le délai de 14 jours court normalement à compter du jour où l'essai commence, à condition que le prix facturé après l'essai vous ait été indiqué avant que vous ne le commenciez. Un renouvellement ne fait normalement pas courir un nouveau délai de 14 jours. Lorsque le droit de votre pays vous accorde un délai plus long ou un nouveau délai, celui-ci s'applique.

Comment vous rétracter. Vous n'avez pas besoin d'utiliser un formulaire. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant que vous vous rétractez suffit, et elle est faite à temps si vous l'envoyez avant la fin des 14 jours. Vous pouvez utiliser l'une de ces voies :

• Apple : sur reportaproblem.apple.com, ou dans l'historique des achats de votre compte Apple lorsqu'Apple propose une option pour vous rétracter de l'achat.
• Google Play : dans votre historique des commandes sur play.google.com, avec Signaler un problème. Après 48 heures, ou si Google refuse, écrivez-nous (voir la section 3).
• Nous : écrivez à legal@idealvibe.app en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et le numéro de commande figurant sur votre reçu.

Si vous vous rétractez d'un abonnement en nous écrivant, résiliez-le aussi dans votre compte sur la boutique (section 5) afin qu'il ne soit pas renouvelé. Si vous nous écrivez, vous pouvez utiliser ce formulaire type :

À l'attention de Rumen Radev, Varna, Bulgarie, legal@idealvibe.app
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du service suivant : Ideal Vibe PRO (Mensuel / Annuel / À vie).
Commandé le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse e-mail du compte :
Date :

Remboursement. Nous vous remboursons sans retard excessif, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où nous apprenons que vous vous rétractez. Lorsque c'est la boutique qui verse le remboursement, il est versé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si la boutique refuse, par exemple parce qu'elle considère l'achat comme un contenu numérique fourni immédiatement, écrivez à legal@idealvibe.app et nous payons le remboursement comme indiqué à la section 1. Si vous vous êtes rétracté auprès de la boutique et qu'elle ne vous a pas remboursé, prévenez-nous dès que possible.

Si nous ne vous avons pas donné les informations sur le droit de rétractation que la loi exige, le délai de rétractation est prolongé dans les conditions prévues par la loi, de douze mois au maximum.

Cela n'affecte pas vos droits légaux distincts si le service est défectueux, non conforme à sa description ou de qualité insatisfaisante. Ces droits ne sont affectés par aucune disposition de la présente Politique.

La section 8 détaille ces droits et ajoute d'autres droits pour certains pays, dont l'Allemagne et la Bulgarie.

5. Résiliation d'un abonnement

Un abonnement se renouvelle automatiquement pour la même période (un mois pour Mensuel, un an pour Annuel) au prix affiché sur la boutique, jusqu'à ce que vous le résiliez. Vous pouvez le résilier à tout moment dans les paramètres de votre compte App Store ou Google Play :

• App Store : résiliez sur la page Abonnements de votre compte Apple. Sur un iPhone ou un iPad, ouvrez Réglages, appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements.
• Google Play : dans l'application Play Store, appuyez sur votre profil, puis sur Paiements et abonnements, puis sur Abonnements ; ou rendez-vous sur play.google.com.

La résiliation arrête le prochain renouvellement ; elle n'abrège pas la période que vous avez déjà payée, et vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de cette période, sauf si la section 4, la section 7 ou la section 8 vous accorde davantage. Pour éviter le prochain prélèvement, résiliez avant la fin de la période en cours ; sur l'App Store, résiliez au moins 24 heures avant la fin de celle-ci.

Si une boutique ne parvient pas à encaisser le paiement d'un renouvellement, elle peut réessayer pendant un certain temps selon ses propres règles. Si le paiement n'est pas recouvré, l'abonnement prend fin.

Suppression de l'Application ou de votre compte. La suppression de l'Application ou de votre compte Ideal Vibe ne résilie pas un abonnement ; résiliez-le auprès de la boutique. PRO est lié à votre compte Ideal Vibe : pour l'utiliser sur un autre appareil, connectez-vous au même compte. Si vous supprimez votre compte Ideal Vibe, vous pouvez perdre l'accès à PRO, y compris à un achat À vie. Un achat effectué sur Google Play ne peut pas être transféré vers un autre compte Ideal Vibe. Pour un achat effectué sur l'App Store, utilisez Restaurer les achats dans votre nouveau compte ; si PRO ne réapparaît pas, écrivez à legal@idealvibe.app.

Modifications de prix. Si le prix d'un abonnement change, le nouveau prix ne s'applique qu'à partir d'un renouvellement, jamais à une période que vous avez déjà payée. La boutique vous informe à l'avance d'une hausse de prix, selon ses propres règles. Si vous n'acceptez pas le nouveau prix, résiliez avant le renouvellement ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.

6. Périodes d'essai gratuites

Un essai gratuit n'est disponible que là où la boutique vous en propose un ; c'est la boutique qui décide si vous y êtes éligible. L'Application n'affiche une mention d'essai gratuit que dans ce cas, et l'écran d'achat de la boutique indique la durée de l'essai et le prix facturé ensuite avant que vous ne confirmiez.

Pour éviter d'être facturé, résiliez auprès de la boutique avant la fin de l'essai ; sur l'App Store, résiliez au moins 24 heures avant la fin de celui-ci. Si vous ne résiliez pas, l'abonnement démarre automatiquement au prix affiché lors de votre inscription. Si vous résiliez pendant un essai, la boutique peut mettre fin immédiatement à votre accès à PRO ; la boutique indique ce qui s'applique lorsque vous résiliez.

7. Cas d'exclusion du remboursement

Sauf lorsque la présente Politique, nos Conditions d'Utilisation, notre Contrat de Licence Utilisateur Final ou la loi vous donne droit à un remboursement, nous ne remboursons pas : les périodes d'abonnement partiellement utilisées ; ni les achats pour lesquels le délai de rétractation ou de remboursement applicable a expiré. Aucune disposition de la présente section ne limite vos droits légaux impératifs de consommateur.

Si nous mettons fin à votre formule payante ou la modifions. Si nous mettons fin à votre formule payante, ou cessons de proposer PRO ou l'Application, nous vous remboursons le prix correspondant à la partie inutilisée de la période d'abonnement que vous avez payée, au prorata du temps restant. Cela s'applique aussi lorsque nous mettons fin à votre formule parce que vous avez manqué à nos Conditions d'Utilisation. Si nous modifions PRO d'une manière qui réduit sensiblement ce que vous apporte votre formule payante, et que vous mettez fin à votre formule dans les 30 jours suivant notre notification ou la modification, la date la plus tardive étant retenue, nous vous remboursons la partie inutilisée de la même manière. Pour mettre fin à votre formule dans ce cas, résiliez auprès de la boutique et écrivez à legal@idealvibe.app. Pour un achat À vie, le remboursement dans ces cas est calculé comme le prévoit la section 5.2 de nos Conditions d'Utilisation.

PRO À vie. La formule À vie est un achat unique, et non un abonnement. Elle dure aussi longtemps que nous proposons PRO dans l'Application. La section 5.2 de nos Conditions d'Utilisation précise ce que cela signifie et ce que nous remboursons si nous cessons de proposer PRO ou l'Application. La section 5 de la présente Politique indique ce qu'il advient d'un achat si vous supprimez votre compte.

Remboursement d'un achat À vie. Où que vous viviez, nous remboursons intégralement un achat À vie si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date d'achat. Adressez-vous d'abord à la boutique (sections 2 et 3) ; une demande faite à temps auprès de la boutique est prise en compte. Si la boutique refuse, écrivez à legal@idealvibe.app et nous payons le remboursement (section 1). Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi nous écrire directement (section 4). Passés ces 14 jours, un achat À vie n'est pas remboursé, sauf lorsque la présente Politique, la section 5.2 de nos Conditions d'Utilisation ou le droit de votre pays vous donne droit à un remboursement. Cela n'affecte pas vos droits légaux si ce que vous avez acheté est défectueux ou non conforme à sa description.

Pass Pro. Lorsque l'Application propose un Pass Pro obtenu en regardant des publicités, le pass n'est pas un achat. Il n'a aucune valeur monétaire, ne peut être ni transféré ni remboursé, et prend fin à l'expiration de la durée indiquée dans l'Application.

8. Conditions supplémentaires pour certains pays et régions

Les conditions ci-dessous s'appliquent en plus du reste de la présente Politique si vous êtes un consommateur résidant dans le pays ou la région indiqués. Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits que le droit de votre pays vous accorde et auxquels il n'est pas possible de déroger par contrat.

8.1 Espace économique européen

Votre droit de rétractation de 14 jours figure à la section 4.

Votre garantie légale. Si PRO est défectueux ou non conforme à sa description, écrivez à legal@idealvibe.app. Nous le mettons en conformité dans un délai raisonnable et sans frais. Si nous ne le faisons pas dans un délai raisonnable, ou si le problème est grave, vous pouvez obtenir une réduction proportionnelle du prix, ou mettre fin au contrat et être remboursé pour la période pendant laquelle PRO n'était pas conforme et pour toute période que vous avez payée d'avance après la fin du contrat. Ces droits s'appliquent pendant toute la durée pendant laquelle nous vous fournissons PRO au titre de votre achat. Ils s'ajoutent à tout ce qu'Apple ou Google propose.

8.2 Allemagne et Autriche

Si vous êtes un consommateur en Allemagne et que votre formule Annuelle s'est renouvelée automatiquement, vous pouvez y mettre fin à tout moment après la première période. Elle prend fin au plus tard un mois après votre notification, et nous vous remboursons le prix de la période postérieure à sa fin que vous avez payée d'avance. Pour cela, écrivez à legal@idealvibe.app, et résiliez l'abonnement dans votre compte auprès de la boutique afin qu'il ne soit pas renouvelé.

8.3 Bulgarie

Si vous êtes un consommateur en Bulgarie et que votre formule Annuelle s'est renouvelée automatiquement, vous pouvez y mettre fin à tout moment après la première période. Elle prend fin au plus tard un mois après votre notification, et nous vous remboursons le prix de la période postérieure à sa fin que vous avez payée d'avance. Pour cela, écrivez à legal@idealvibe.app, et résiliez l'abonnement dans votre compte auprès de la boutique afin qu'il ne soit pas renouvelé.

8.4 France

Si vous êtes un consommateur en France et que vous mettez fin à un abonnement avant la fin de la période payée, la boutique peut rembourser la période non utilisée selon ses propres règles. Adressez-vous à la boutique. Si la boutique refuse un remboursement que le droit français vous accorde, écrivez à legal@idealvibe.app et nous le payons (section 1).

8.5 Royaume-Uni

Votre droit d'annulation de 14 jours prévu à la section 4 découle des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Le Consumer Rights Act 2015 vous donne également des droits si PRO est défectueux ou non conforme à sa description. Selon le problème, ces droits peuvent inclure sa réparation, une réduction de prix ou un remboursement. Pour les exercer, écrivez à legal@idealvibe.app. Ces droits s'ajoutent à tout ce qu'Apple ou Google propose.

8.6 États-Unis

Un abonnement se poursuit jusqu'à ce que vous le résiliez. Il se renouvelle chaque mois (Mensuel) ou chaque année (Annuel), et la boutique prélève le prix affiché lors de l'achat ou un nouveau prix dont vous avez été informé à l'avance (section 5). Vous pouvez le résilier en ligne à tout moment dans votre compte auprès de la boutique (section 5). Vous n'avez pas à nous contacter pour résilier.

Si vous avez résilié avant la fin d'une période et que le renouvellement suivant a quand même été prélevé, écrivez à legal@idealvibe.app et nous remboursons ce prélèvement. Si le droit de votre État (par exemple New York) vous donne le droit de résilier après une hausse de prix et de recevoir un remboursement pour la période non utilisée, adressez-vous à la boutique. Si la boutique refuse, écrivez à legal@idealvibe.app et nous le payons (section 1).

8.7 Canada

Vous pouvez résilier un abonnement en ligne à tout moment (section 5). Une hausse de prix ne s'applique jamais à une période que vous avez déjà payée. Si un abonnement a été renouvelé sans la notification que le droit de votre province exige, vous pouvez le résilier et recevoir le remboursement du prélèvement du renouvellement. Adressez-vous à la boutique. Si la boutique refuse, écrivez à legal@idealvibe.app et nous le payons (section 1).

8.8 Brésil

Si vous êtes un consommateur au Brésil, vous pouvez annuler un achat dans les 7 jours suivant celui-ci, et nous vous remboursons l'intégralité de ce que vous avez payé. Adressez-vous à la boutique par sa voie de remboursement, ou écrivez à legal@idealvibe.app en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et votre reçu. Lorsque vous nous écrivez, nous confirmons avoir reçu votre demande. Si la boutique refuse, nous payons le remboursement (section 1).

8.9 Autres pays d'Amérique latine

Si vous êtes un consommateur au Mexique, en Argentine, au Chili, en Colombie, au Pérou ou dans un autre pays d'Amérique latine, et que le droit de votre pays vous donne un droit d'annulation ou de repentir pour un achat en ligne, ce droit s'applique à PRO et aucune disposition de la présente Politique ne le limite. Pour l'exercer, adressez-vous à la boutique par sa voie de remboursement, ou écrivez à legal@idealvibe.app en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et votre reçu.

8.10 Japon

Vous pouvez résilier un abonnement dans les paramètres d'abonnement de votre boutique (section 5). La résiliation prend effet à la fin de la période payée. PRO est un service numérique ; le délai de retour que le droit japonais accorde pour les biens achetés par correspondance ne s'applique donc pas. Les règles de remboursement de la présente Politique s'appliquent.

8.11 République de Corée

Si vous êtes un consommateur en République de Corée, vous pouvez vous rétracter d'un achat dans les 7 jours suivant celui-ci, et nous vous remboursons ce que vous avez payé. Si un mineur a effectué l'achat sans le consentement d'un tuteur légal, le mineur ou le tuteur légal peut l'annuler. Pour vous rétracter ou annuler, adressez-vous à la boutique par sa voie de remboursement, ou écrivez à legal@idealvibe.app en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et votre reçu. Si la boutique refuse, nous payons le remboursement (section 1).

8.12 Australie et Nouvelle-Zélande

Si vous êtes un consommateur en Australie ou en Nouvelle-Zélande, aucune disposition de la présente Politique n'exclut, ne restreint ni ne modifie une garantie, un droit ou un recours de consommateur que l'Australian Consumer Law ou le New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 vous accorde et auquel il n'est pas possible de déroger. Lorsque ces lois vous donnent droit à un remboursement, la mention de la section 7 selon laquelle un achat n'est pas remboursé ne s'applique pas. Pour exercer ces droits, écrivez à legal@idealvibe.app.

8.13 Autres pays d'Asie-Pacifique

Si vous êtes un consommateur à Taïwan, vous pouvez résoudre un achat dans les 7 jours suivant celui-ci, sans donner de motif, et nous vous remboursons ce que vous avez payé. Adressez-vous à la boutique par sa voie de remboursement, ou écrivez à legal@idealvibe.app en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et votre reçu. Si la boutique refuse, nous payons le remboursement (section 1).

8.14 Moyen-Orient, Afrique et Turquie

Si vous êtes un consommateur en Israël et que vous mettez fin à un abonnement avant la fin de la période payée, la boutique peut rembourser la période non utilisée selon ses propres règles. Adressez-vous à la boutique. Si la boutique refuse un remboursement que le droit israélien vous accorde, écrivez à legal@idealvibe.app et nous le payons (section 1).

Si vous êtes un consommateur en Turquie, en Afrique du Sud, en Arabie saoudite ou aux Émirats arabes unis, les droits que le droit de la consommation de votre pays vous accorde pour un achat effectué en ligne, y compris tout droit de l'annuler, s'appliquent à PRO, et aucune disposition de la présente Politique ne les limite. Pour les exercer, écrivez à legal@idealvibe.app en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et votre reçu.

9. Contact