Политика за възстановяване и анулиране

Настоящата Политика за възстановяване и анулиране („Политиката за възстановяване“) обяснява как работят плащанията, анулиранията и възстановяванията на суми за Ideal Vibe PRO („PRO“). PRO се продава като Месечен абонамент и като Годишен абонамент. Еднократните покупки на Доживотния план, направени по-рано, остават обхванати от настоящата Политика. Тя е част от нашите Общи условия за ползване. Ideal Vibe е личен проект, управляван от физическо лице: Румен Радев, Варна, България. В настоящата Политика „ние“, „нас“ и „операторът“ означават това лице, а „Приложението“ означава мобилното приложение Ideal Vibe.

1. Как се обработват покупките

PRO се продава само в Приложението, чрез Apple App Store или Google Play. Не го продаваме на нашия уебсайт. Платените планове са налични само там, където App Store или Google Play могат да приемат плащане.

Три неща, които трябва да знаете за една покупка:

• Apple или Google приема плащането, издава разписката и съхранява Вашите платежни данни съгласно собствените си условия. Ние нямаме достъп до данните на платежната Ви карта.
• Ние предоставяме PRO. Оставаме отговорни за услугата, за това дали съответства на описаното от нас, и за правата, които Ви дава настоящата Политика.
• Възстановяването на сума обикновено се изплаща чрез магазина, който е приел плащането.

Не можем да възстановим сума чрез Apple: само Apple обработва възстановяванията за App Store. В Google Play Google обработва заявките за възстановяване, направени в рамките на 48 часа от покупката. След 48 часа ни пишете на legal@idealvibe.app и, когато настоящата Политика или законът Ви дават право на възстановяване на сума, ние я възстановяваме чрез Google Play.

Ако магазин откаже възстановяване на сума, което Ви се полага по настоящата Политика или по закон, пишете на legal@idealvibe.app с Вашата разписка и ние ще изплатим сумата в рамките на 14 дни от Вашето съобщение. При покупка в Google Play възстановяваме сумата чрез Google Play. При покупка в App Store не можем да достигнем до платежното средство, което Apple държи, затова се договаряме с Вас за друг начин на плащане (например банков превод). Това не Ви струва нищо.

Когато покупка бъде възстановена изцяло или за неизползваното време, Вашето право да използвате PRO по тази покупка приключва.

2. Възстановявания в Apple App Store

Ако сте купили чрез App Store, поискайте възстановяване на сума от Apple на reportaproblem.apple.com. Влезте в акаунта си, изберете „Бих искал(а) да“, след това „Заявка за възстановяване на сума“, изберете причината и артикула и изпратете. Apple съобщава, че следва да очаквате информация в рамките на 24 до 48 часа.

Когато нито законът, нито настоящата Политика Ви дават право на възстановяване на сума, Apple решава по Вашата заявка според собствените си критерии. Ако Apple откаже възстановяване на сума, което Ви се полага по закон или по настоящата Политика, пишете ни (вж. раздел 1). Ако живеете в Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, вж. раздел 4 за правото Ви на отказ.

3. Възстановявания в Google Play

Ако сте купили чрез Google Play, отворете play.google.com, отворете профила си, след това „Плащания и абонаменти“, след това „Бюджет и история на поръчките“. Намерете покупката и изберете „Съобщаване за проблем“. Google обработва заявките, направени в рамките на 48 часа от покупката.

След 48 часа ни пишете на legal@idealvibe.app с номера на Вашата поръчка. Когато настоящата Политика или законът Ви дават право на възстановяване на сума, ние я възстановяваме чрез Google Play (вж. раздел 1). Когато нито законът, нито настоящата Политика Ви дават право на възстановяване на сума, Google решава по заявка, подадена до него, според собствените си критерии.

4. Право на отказ — ЕИП и Обединеното кралство

Ако сте потребител с местопребиваване в Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, обичайно разполагате с 14 дни от датата на покупката да се откажете от договор от разстояние без да посочвате причина.

Ideal Vibe PRO е цифрова услуга, която се предоставя непрекъснато. Ако се откажете в рамките на 14-те дни, възстановяваме всичко, което сте платили за тази покупка. Това важи еднакво за Месечния и Годишния абонамент и за покупката на Доживотния план. Не задържаме никаква сума за времето, през което сте използвали PRO.

Ако покупката Ви започва с безплатен пробен период, 14-те дни обикновено текат от деня, в който започва пробният период, при условие че цената, която се таксува след пробния период, Ви е била показана, преди да го започнете. Подновяването обикновено не започва нов 14-дневен срок. Когато законодателството на Вашата държава Ви дава по-дълъг или нов срок, прилага се той.

Как да се откажете. Не е необходимо да използвате формуляр. Достатъчно е всяко ясно изявление, че се отказвате, и то е навременно, ако го изпратите преди изтичането на 14-те дни. Можете да използвате някой от следните начини:

• Apple: на reportaproblem.apple.com или в историята на покупките на Вашия Apple Account, когато Apple показва опция за отказ от покупката.
• Google Play: в историята на поръчките си на play.google.com, чрез „Съобщаване за проблем“. След 48 часа или ако Google откаже, пишете ни (вж. раздел 3).
• Към нас: пишете на legal@idealvibe.app с имейла на акаунта си, датата на покупката и номера на поръчката от Вашата разписка.

Ако се отказвате от абонамент, като ни пишете, анулирайте го и в акаунта си в магазина (раздел 5), за да не се поднови. Ако ни пишете, можете да използвате този примерен формуляр:

До: Румен Радев, Варна, България, legal@idealvibe.app
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора си за предоставяне на следната услуга: Ideal Vibe PRO (Месечен / Годишен / Доживотен).
Поръчано на:
Номер на поръчката:
Име:
Имейл на акаунта:
Дата:

Възстановяване на сумата. Възстановяваме сумата без ненужно забавяне и във всички случаи в рамките на 14 дни от деня, в който узнаем, че се отказвате. Когато магазинът изплаща възстановената сума, тя отива по платежното средство, което сте използвали. Ако магазинът откаже, например защото третира покупката като цифрово съдържание, предоставено незабавно, пишете на legal@idealvibe.app и ние ще изплатим сумата, както е посочено в раздел 1. Ако сте се отказали пред магазина и той не Ви е възстановил сумата, съобщете ни възможно най-скоро.

Ако не сме Ви предоставили информацията за правото на отказ, която законът изисква, срокът за отказ се удължава, както предвижда законът, с до дванадесет месеца.

Това не засяга отделните Ви законови права, ако услугата е с недостатъци, не съответства на описанието или не е с задоволително качество. Тези права не се засягат от нищо в настоящата Политика.

Раздел 8 обяснява повече за тези права и добавя допълнителни права за някои държави, включително Германия и България.

5. Анулиране на абонамент

Абонаментът се подновява автоматично за същия период (месец за Месечния, година за Годишния) на цената, показана в магазина, докато не го анулирате. Можете да го анулирате по всяко време в настройките на акаунта си в App Store или Google Play:

• App Store: анулирайте на страницата „Абонаменти“ на Вашия Apple Account. На iPhone или iPad отворете Настройки, докоснете името си, след това Абонаменти.
• Google Play: в приложението Play Store докоснете профила си, след това „Плащания и абонаменти“, след това „Абонаменти“; или отидете на play.google.com.

Анулирането спира следващото подновяване; то не съкращава периода, който вече сте платили, и запазвате достъпа до платените функции до края на този период, освен ако раздел 4, раздел 7 или раздел 8 не Ви дава повече. За да избегнете следващото плащане, анулирайте преди края на текущия период; в App Store анулирайте поне 24 часа преди края му.

Ако магазинът не може да събере плащане за подновяване, той може да опита отново за известно време съгласно собствените си правила. Ако плащането не бъде събрано, абонаментът приключва.

Изтриване на Приложението или на акаунта Ви. Изтриването на Приложението или на Вашия акаунт в Ideal Vibe не анулира абонамент; анулирайте го в магазина. PRO е свързан с Вашия акаунт в Ideal Vibe: за да го използвате на друго устройство, влезте в същия акаунт. Ако изтриете акаунта си в Ideal Vibe, може да загубите достъпа си до PRO, включително до покупка на Доживотен план. Покупка, направена в Google Play, не може да бъде прехвърлена в друг акаунт в Ideal Vibe. За покупка, направена в App Store, използвайте Възстановяване на покупки в новия си акаунт; ако PRO не се върне, пишете на legal@idealvibe.app.

Промени в цените. Ако цената на абонамент се промени, новата цена се прилага само от подновяване, никога за период, който вече сте платили. Магазинът Ви уведомява предварително за увеличение на цената съгласно собствените си правила. Ако не сте съгласни с новата цена, анулирайте преди подновяването; запазвате достъпа си до края на периода, който сте платили.

6. Безплатни пробни периоди

Безплатен пробен период е наличен само там, където магазинът Ви предлага такъв; магазинът решава дали отговаряте на условията. Приложението показва етикет за безплатен пробен период само в този случай, а екранът за покупка на магазина показва продължителността на пробния период и цената, която се таксува след това, преди да потвърдите.

За да избегнете таксуване, анулирайте в магазина преди края на пробния период; в App Store анулирайте поне 24 часа преди края му. Ако не анулирате, абонаментът започва автоматично на цената, показана при записването Ви. Ако анулирате по време на пробен период, магазинът може да прекрати достъпа Ви до PRO незабавно; магазинът показва какво се прилага, когато анулирате.

7. Кога не се дължи възстановяване

Освен когато настоящата Политика, нашите Общи условия за ползване, нашето Лицензионно споразумение с краен потребител или законът Ви дават право на възстановяване на сума, не възстановяваме: частично използвани абонаментни периоди; или покупки, за които приложимият срок за отказ или за възстановяване е изтекъл. Нищо в този раздел не ограничава Вашите императивни законови права като потребител.

Ако прекратим или променим Вашия платен план. Ако прекратим Вашия платен план или спрем да предлагаме PRO или Приложението, възстановяваме цената за неизползваната част от абонаментния период, който сте платили, пропорционално на оставащото време. Това важи и когато прекратим плана Ви, защото сте нарушили нашите Общи условия за ползване. Ако променим PRO по начин, който съществено намалява онова, което Ви дава платеният Ви план, и прекратите плана си в рамките на 30 дни от нашето уведомление или от промяната, което от двете е по-късно, възстановяваме неизползваната част по същия начин. За да прекратите плана си в такъв случай, анулирайте в магазина и пишете на legal@idealvibe.app. За покупка на Доживотен план възстановяването в тези случаи се изчислява, както е посочено в раздел 5.2 от нашите Общи условия за ползване.

Доживотен PRO. Доживотният план е еднократна покупка, а не абонамент. Той важи толкова дълго, колкото предлагаме PRO в Приложението. Раздел 5.2 от нашите Общи условия за ползване обяснява какво означава това и какво възстановяваме, ако спрем да предлагаме PRO или Приложението. Раздел 5 от настоящата Политика посочва какво се случва с покупката, ако изтриете акаунта си.

Възстановяване на сумата за покупка на Доживотен план. Където и да живеете, възстановяваме изцяло сумата за покупка на Доживотен план, ако поискате това в рамките на 14 дни от датата на покупката. Първо се обърнете към магазина (раздели 2 и 3); заявка, направена своевременно пред магазина, се зачита. Ако магазинът откаже, пишете на legal@idealvibe.app и ние ще изплатим сумата (раздел 1). Ако живеете в Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, можете да ни пишете и директно (раздел 4). След тези 14 дни за покупка на Доживотен план не се възстановява сума, освен когато настоящата Политика, раздел 5.2 от нашите Общи условия за ползване или законодателството на Вашата държава Ви дава право на възстановяване. Това не засяга Вашите законови права, ако закупеното е дефектно или не съответства на описанието.

Pro пропуск. Когато Приложението предлага Pro пропуск за гледане на реклами, пропускът не е покупка. Той няма парична стойност, не може да се прехвърля или да му се възстановява сума и приключва, когато изтече времето, показано в Приложението.

8. Допълнителни условия за определени държави и региони

Условията по-долу се прилагат в допълнение към останалата част от настоящата Политика, ако сте потребител, живеещ в посочената държава или регион. Нищо в настоящата Политика не ограничава правата, които Ви дава правото на Вашата държава и които не могат да бъдат изключени по договор.

8.1 Европейско икономическо пространство

Вашето 14-дневно право на отказ е уредено в раздел 4.

Вашата законова гаранция. Ако PRO е дефектен или не съответства на описанието, пишете на legal@idealvibe.app. Ние го привеждаме в съответствие в разумен срок и безплатно. Ако не го направим в разумен срок или проблемът е сериозен, можете да получите пропорционално намаляване на цената или да прекратите договора и да Ви бъде възстановена сумата за времето, през което PRO не е бил в съответствие, и за всяко предварително платено време след прекратяването на договора. Тези права важат през цялото време, през което Ви предоставяме PRO по Вашата покупка. Те са в допълнение към всичко, което предлагат Apple или Google.

8.2 Германия и Австрия

Ако сте потребител в Германия и Вашият Годишен план се е подновил автоматично, можете да го прекратите по всяко време след първоначалния срок. Той се прекратява най-късно един месец след Вашето уведомление и ние възстановяваме цената за времето след прекратяването, което сте платили предварително. За целта пишете на legal@idealvibe.app и анулирайте абонамента в акаунта си в магазина, за да не се поднови.

8.3 България

Ако сте потребител в България и Вашият Годишен план се е подновил автоматично, можете да го прекратите по всяко време след първоначалния срок. Той се прекратява най-късно един месец след Вашето уведомление и ние възстановяваме цената за времето след прекратяването, което сте платили предварително. За целта пишете на legal@idealvibe.app и анулирайте абонамента в акаунта си в магазина, за да не се поднови.

8.4 Франция

Ако сте потребител във Франция и прекратите абонамент, преди платеният период да е изтекъл, магазинът може да възстанови неизползваното време съгласно собствените си правила. Обърнете се към магазина. Ако магазинът откаже възстановяване на сума, което Ви се полага по френското право, пишете на legal@idealvibe.app и ние ще я изплатим (раздел 1).

8.5 Обединено кралство

Вашето 14-дневно право на отказ по раздел 4 произтича от Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Consumer Rights Act 2015 Ви дава и права, ако PRO е дефектен или не съответства на описанието. В зависимост от проблема те могат да включват поправяне, намаляване на цената или възстановяване на сума. За да ги упражните, пишете на legal@idealvibe.app. Тези права са в допълнение към всичко, което предлагат Apple или Google.

8.6 Съединени щати

Абонаментът продължава, докато не го анулирате. Той се подновява всеки месец (Месечен) или всяка година (Годишен) и магазинът таксува цената, показана при покупката, или нова цена, за която сте били уведомени предварително (раздел 5). Можете да анулирате онлайн по всяко време в акаунта си в магазина (раздел 5). Не е необходимо да се свързвате с нас, за да анулирате.

Ако сте анулирали преди края на даден период и следващото подновяване все пак е било таксувано, пишете на legal@idealvibe.app и ние ще възстановим тази такса. Ако законодателството на Вашия щат (например Ню Йорк) Ви дава право да анулирате след увеличение на цената и да получите възстановяване за неизползваното време, обърнете се към магазина. Ако магазинът откаже, пишете на legal@idealvibe.app и ние ще изплатим сумата (раздел 1).

8.7 Канада

Можете да анулирате абонамент онлайн по всяко време (раздел 5). Увеличение на цената никога не се прилага за период, който вече сте платили. Ако абонамент е бил подновен без уведомление, което изисква законодателството на Вашата провинция, можете да го анулирате и да получите възстановяване на таксата за подновяването. Обърнете се към магазина. Ако магазинът откаже, пишете на legal@idealvibe.app и ние ще изплатим сумата (раздел 1).

8.8 Бразилия

Ако сте потребител в Бразилия, можете да анулирате покупка в рамките на 7 дни от направането ѝ и ние възстановяваме всичко, което сте платили. Обърнете се към магазина чрез неговия начин за възстановяване на суми или пишете на legal@idealvibe.app с имейла на акаунта си, датата на покупката и Вашата разписка. Когато ни пишете, ние потвърждаваме, че сме получили заявката Ви. Ако магазинът откаже, ние изплащаме сумата (раздел 1).

8.9 Друга Латинска Америка

Ако сте потребител в Мексико, Аржентина, Чили, Колумбия, Перу или друга държава от Латинска Америка и законодателството на Вашата държава Ви дава право да анулирате онлайн покупка или да се откажете от нея, това право се прилага за PRO и нищо в настоящата Политика не го ограничава. За да го упражните, обърнете се към магазина чрез неговия начин за възстановяване на суми или пишете на legal@idealvibe.app с имейла на акаунта си, датата на покупката и Вашата разписка.

8.10 Япония

Можете да анулирате абонамент в настройките за абонаменти на Вашия магазин (раздел 5). Анулирането поражда действие в края на платения период. PRO е цифрова услуга, затова срокът за връщане, който японското право предвижда за стоки, купени чрез поръчка по пощата, не се прилага за него. Прилагат се правилата за възстановяване на суми от настоящата Политика.

8.11 Република Корея

Ако сте потребител в Република Корея, можете да се откажете от покупка в рамките на 7 дни от направането ѝ и ние възстановяваме това, което сте платили. Ако покупката е направена от непълнолетно лице без съгласието на законния му представител, непълнолетният или законният представител може да я анулира. За да се откажете или да анулирате, обърнете се към магазина чрез неговия начин за възстановяване на суми или пишете на legal@idealvibe.app с имейла на акаунта си, датата на покупката и Вашата разписка. Ако магазинът откаже, ние изплащаме сумата (раздел 1).

8.12 Австралия и Нова Зеландия

Ако сте потребител в Австралия или Нова Зеландия, нищо в настоящата Политика не изключва, не ограничава и не изменя потребителска гаранция, право или средство за защита, което Ви дава Australian Consumer Law или New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 и което не може да бъде изключено. Когато тези закони Ви дават право на възстановяване на сума, твърдението в раздел 7, че за покупка не се възстановява сума, не се прилага. За да упражните тези права, пишете на legal@idealvibe.app.

8.13 Друга част от Азиатско-тихоокеанския регион

Ако сте потребител в Тайван, можете да се откажете от покупка в рамките на 7 дни от направането ѝ, без да посочвате причина, и ние възстановяваме това, което сте платили. Обърнете се към магазина чрез неговия начин за възстановяване на суми или пишете на legal@idealvibe.app с имейла на акаунта си, датата на покупката и Вашата разписка. Ако магазинът откаже, ние изплащаме сумата (раздел 1).

8.14 Близкия изток, Африка и Турция

Ако сте потребител в Израел и прекратите абонамент, преди платеният период да е изтекъл, магазинът може да възстанови неизползваното време съгласно собствените си правила. Обърнете се към магазина. Ако магазинът откаже възстановяване на сума, което Ви се полага по израелското право, пишете на legal@idealvibe.app и ние ще я изплатим (раздел 1).

Ако сте потребител в Турция, Южна Африка, Саудитска Арабия или Обединените арабски емирства, правата, които потребителското законодателство на Вашата държава Ви дава за покупка, направена онлайн, включително всяко право да я анулирате, се прилагат за PRO и нищо в настоящата Политика не ги ограничава. За да ги упражните, пишете на legal@idealvibe.app с имейла на акаунта си, датата на покупката и Вашата разписка.

9. Контакт