Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (la «Política de Reembolsos») explica cómo funcionan los pagos, las cancelaciones y los reembolsos de Ideal Vibe PRO («PRO»). PRO se vende como suscripción Mensual y como suscripción Anual. Las compras únicas Vitalicio realizadas antes siguen cubiertas por esta Política. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Ideal Vibe es un proyecto personal gestionado por una persona física: Rumen Radev, Varna, Bulgaria. En esta Política, «nosotros», «nos» y «el operador» designan a esa persona, y «la Aplicación» designa la aplicación móvil Ideal Vibe.

1. Cómo se procesan las compras

PRO se vende únicamente dentro de la Aplicación, a través de la App Store de Apple o de Google Play. No lo vendemos en nuestro sitio web. Los planes de pago solo están disponibles allí donde la App Store o Google Play pueden cobrar el pago.

Tres cosas que debe saber sobre una compra:

• Apple o Google cobra el pago, emite el recibo y conserva sus datos de pago, conforme a sus propios términos. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago.
• Nosotros prestamos PRO. Seguimos siendo responsables del servicio, de que se corresponda con lo que describimos y de los derechos que le reconoce esta Política.
• Normalmente, el reembolso se abona a través de la tienda que cobró el pago.

No podemos emitir un reembolso a través de Apple: solo Apple tramita los reembolsos de la App Store. En Google Play, Google gestiona las solicitudes de reembolso realizadas en las 48 horas siguientes a la compra. Transcurridas las 48 horas, escríbanos a legal@idealvibe.app y, cuando esta Política o la ley le den derecho a un reembolso, se lo abonamos a través de Google Play.

Si una tienda rechaza un reembolso al que le dan derecho esta Política o la ley, escriba a legal@idealvibe.app con su recibo y se lo abonamos en un plazo de 14 días desde su mensaje. En una compra de Google Play, le reembolsamos a través de Google Play. En una compra de la App Store no podemos acceder al medio de pago que conserva Apple, por lo que acordamos con usted otra forma de pago (por ejemplo, una transferencia bancaria). No le supone ningún coste.

Cuando una compra se reembolsa íntegramente, o por su tiempo no utilizado, termina su derecho a usar PRO con arreglo a esa compra.

2. Reembolsos en la App Store de Apple

Si compró a través de la App Store, solicite el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com. Inicie sesión, elija «Quiero» y, a continuación, «Solicitar un reembolso», seleccione el motivo y el artículo, y envíe la solicitud. Apple indica que cabe esperar una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.

Cuando ni la ley ni esta Política le den derecho a un reembolso, Apple resuelve su solicitud conforme a sus propios criterios. Si Apple rechaza un reembolso al que le dan derecho la ley o esta Política, escríbanos (véase la sección 1). Si reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, consulte en la sección 4 su derecho de desistimiento.

3. Reembolsos en Google Play

Si compró a través de Google Play, vaya a play.google.com, abra su perfil, después Pagos y suscripciones, y a continuación Presupuesto e historial de pedidos. Busque la compra y elija Informar de un problema. Google gestiona las solicitudes realizadas en las 48 horas siguientes a la compra.

Transcurridas las 48 horas, escríbanos a legal@idealvibe.app indicando su número de pedido. Cuando esta Política o la ley le den derecho a un reembolso, se lo abonamos a través de Google Play (véase la sección 1). Cuando ni la ley ni esta Política le den derecho a un reembolso, Google resuelve conforme a sus propios criterios la solicitud que se le dirija.

4. Derecho de desistimiento — EEE y Reino Unido

Si usted es consumidor residente en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, dispone normalmente de 14 días desde la fecha de compra para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación.

Ideal Vibe PRO es un servicio digital que se presta de forma continuada. Si desiste dentro de los 14 días, le reembolsamos todo lo que pagó por esa compra. Esto se aplica por igual a las suscripciones Mensual y Anual y a la compra Vitalicio. No retenemos ningún importe por el tiempo que usted haya utilizado PRO.

Si su compra comienza con una prueba gratuita, los 14 días normalmente se cuentan desde el día en que comienza la prueba, siempre que se le haya mostrado, antes de que la iniciara, el precio que se cobra después de la prueba. Una renovación no suele iniciar un nuevo plazo de 14 días. Cuando la ley de su país le conceda un plazo más largo o un plazo nuevo, se aplica este.

Cómo desistir. No es necesario que utilice un formulario. Basta cualquier declaración clara de que desiste, y llega a tiempo si la envía antes de que terminen los 14 días. Puede utilizar cualquiera de estas vías:

• Apple: en reportaproblem.apple.com, o en el historial de compras de su cuenta de Apple cuando Apple muestre una opción para desistir de la compra.
• Google Play: en su historial de pedidos en play.google.com, con Informar de un problema. Transcurridas las 48 horas, o si Google lo rechaza, escríbanos (véase la sección 3).
• Nosotros: escriba a legal@idealvibe.app indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra y el número de pedido que figura en su recibo.

Si desiste de una suscripción escribiéndonos, cancélela además en su cuenta de la tienda (sección 5) para que no se renueve. Si nos escribe, puede utilizar este formulario modelo:

A la atención de: Rumen Radev, Varna, Bulgaria, legal@idealvibe.app
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: Ideal Vibe PRO (Mensual / Anual / Vitalicio).
Pedido realizado el:
Número de pedido:
Nombre:
Correo electrónico de la cuenta:
Fecha:

Reembolso. Le reembolsamos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que tengamos conocimiento de que desiste. Cuando es la tienda quien abona el reembolso, este se hace en el medio de pago que usted utilizó. Si la tienda lo rechaza, por ejemplo porque considera la compra como contenido digital suministrado de inmediato, escriba a legal@idealvibe.app y abonamos el reembolso conforme a lo dispuesto en la sección 1. Si desistió en la tienda y esta no le reembolsó, díganoslo lo antes posible.

Si no le facilitamos la información sobre el derecho de desistimiento que exige la ley, el plazo de desistimiento se prolonga en los términos que establece la ley, hasta un máximo de doce meses.

Esto no afecta a sus derechos legales si el servicio es defectuoso, no se corresponde con lo descrito o no tiene la calidad satisfactoria. Dichos derechos no se ven afectados por nada de lo dispuesto en esta Política.

La sección 8 explica más sobre estos derechos y añade otros derechos para algunos países, entre ellos Alemania y Bulgaria.

5. Cancelación de una suscripción

Una suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo (un mes en la Mensual, un año en la Anual) al precio que figura en la tienda, hasta que usted la cancele. Puede cancelarla en cualquier momento en los ajustes de su cuenta de App Store o de Google Play:

• App Store: cancele en la página Suscripciones de su cuenta de Apple. En un iPhone o iPad, abra Ajustes, toque su nombre y después Suscripciones.
• Google Play: en la aplicación Play Store, toque su perfil, después Pagos y suscripciones y a continuación Suscripciones; o vaya a play.google.com.

La cancelación impide la siguiente renovación; no acorta el periodo que ya haya pagado, y usted conserva el acceso a las funciones de pago hasta que ese periodo termine, salvo que la sección 4, la sección 7 o la sección 8 le reconozcan más. Para evitar el siguiente cargo, cancele antes del final del periodo en curso; en la App Store, cancele al menos 24 horas antes de que termine.

Si una tienda no puede cobrar el pago de una renovación, puede volver a intentarlo durante un tiempo conforme a sus propias normas. Si no se recupera el pago, la suscripción termina.

Eliminar la Aplicación o su cuenta. Eliminar la Aplicación o su cuenta de Ideal Vibe no cancela una suscripción; cancélela en la tienda. PRO está vinculado a su cuenta de Ideal Vibe: para usarlo en otro dispositivo, inicie sesión en la misma cuenta. Si elimina su cuenta de Ideal Vibe, puede perder el acceso a PRO, incluida una compra Vitalicio. Una compra realizada en Google Play no puede trasladarse a otra cuenta de Ideal Vibe. Para una compra realizada en la App Store, utilice Restaurar compras en su nueva cuenta; si PRO no se recupera, escriba a legal@idealvibe.app.

Cambios de precio. Si cambia el precio de una suscripción, el nuevo precio se aplica solo a partir de una renovación, nunca a un periodo que ya haya pagado. La tienda le informa con antelación de una subida de precio, conforme a sus propias normas. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, cancele antes de la renovación; conserva el acceso hasta el final del periodo que pagó.

6. Periodos de prueba gratuitos

Una prueba gratuita solo está disponible cuando la tienda se la ofrece; es la tienda quien decide si usted cumple los requisitos. La Aplicación muestra una etiqueta de prueba gratuita únicamente en ese caso, y la pantalla de compra de la tienda muestra la duración de la prueba y el precio que se cobra después, antes de que usted confirme.

Para evitar que se le cobre, cancele en la tienda antes de que termine la prueba; en la App Store, cancele al menos 24 horas antes de que termine. Si no cancela, la suscripción comienza automáticamente al precio indicado en el momento en que se registró. Si cancela durante una prueba, la tienda puede poner fin de inmediato a su acceso a PRO; la tienda le muestra lo que se aplica cuando cancela.

7. Casos en los que no procede el reembolso

Salvo que esta Política, nuestros Términos del servicio, nuestro Contrato de Licencia de Usuario Final o la ley le den derecho a un reembolso, no reembolsamos: los periodos de suscripción utilizados parcialmente; ni las compras en las que haya terminado el plazo de desistimiento o de reembolso aplicable. Nada en esta sección limita sus derechos legales imperativos como consumidor.

Si ponemos fin a su plan de pago o lo modificamos. Si ponemos fin a su plan de pago, o dejamos de ofrecer PRO o la Aplicación, le reembolsamos el precio de la parte no utilizada del periodo de suscripción que haya pagado, en proporción al tiempo restante. Esto también se aplica cuando ponemos fin a su plan porque usted incumplió nuestros Términos del servicio. Si modificamos PRO de una forma que reduzca sustancialmente lo que le ofrece su plan de pago, y usted pone fin a su plan en los 30 días siguientes a nuestro aviso o a la modificación, según cuál sea posterior, le reembolsamos la parte no utilizada del mismo modo. Para poner fin a su plan en ese caso, cancele en la tienda y escriba a legal@idealvibe.app. En una compra Vitalicio, el reembolso en estos casos se calcula según lo dispuesto en la sección 5.2 de nuestros Términos del servicio.

PRO Vitalicio. El plan Vitalicio es una compra única, no una suscripción. Dura mientras ofrezcamos PRO en la Aplicación. La sección 5.2 de nuestros Términos del servicio explica qué significa esto y qué reembolsamos si dejamos de ofrecer PRO o la Aplicación. La sección 5 de esta Política explica qué ocurre con una compra si usted elimina su cuenta.

Reembolso de una compra Vitalicio. Resida donde resida, reembolsamos íntegramente una compra Vitalicio si lo solicita en los 14 días siguientes a la fecha de compra. Solicítelo primero a la tienda (secciones 2 y 3); cuenta una solicitud presentada a tiempo a la tienda. Si la tienda lo rechaza, escriba a legal@idealvibe.app y abonamos el reembolso (sección 1). Si reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, también puede escribirnos directamente (sección 4). Transcurridos esos 14 días, una compra Vitalicio no se reembolsa, salvo que esta Política, la sección 5.2 de nuestros Términos del servicio o la ley de su país le den derecho a un reembolso. Esto no afecta a sus derechos legales si lo que adquirió es defectuoso o no se ajusta a lo descrito.

Pase Pro. Cuando la Aplicación ofrece un Pase Pro por ver anuncios, el pase no es una compra. No tiene valor en efectivo, no puede transmitirse ni reembolsarse, y termina cuando se agota el tiempo que muestra la Aplicación.

8. Condiciones adicionales para determinados países y regiones

Las condiciones siguientes se aplican además del resto de esta Política si usted es un consumidor que reside en el país o la región indicados. Nada en esta Política limita los derechos que le reconoce la ley de su país y que no pueden excluirse por contrato.

8.1 Espacio Económico Europeo

Su derecho de desistimiento de 14 días figura en la sección 4.

Su garantía legal. Si PRO es defectuoso o no se ajusta a lo descrito, escriba a legal@idealvibe.app. Lo pondremos en conformidad en un plazo razonable y sin coste alguno. Si no lo hacemos en un plazo razonable, o el problema es grave, puede obtener una reducción proporcional del precio, o puede resolver el contrato y recibir el reembolso correspondiente al tiempo en que PRO no fue conforme y a cualquier tiempo posterior a la resolución del contrato que haya pagado por adelantado. Estos derechos se aplican durante todo el tiempo en que le prestemos PRO conforme a su compra. Son adicionales a cualquier cosa que ofrezcan Apple o Google.

8.2 Alemania y Austria

Si es consumidor en Alemania y su plan Anual se ha renovado automáticamente, puede ponerle fin en cualquier momento después del primer periodo. Termina como máximo un mes después de su aviso, y le reembolsamos el precio del tiempo posterior a esa terminación que haya pagado por adelantado. Para ello, escriba a legal@idealvibe.app y cancele la suscripción en su cuenta de la tienda para que no se renueve.

8.3 Bulgaria

Si es consumidor en Bulgaria y su plan Anual se ha renovado automáticamente, puede ponerle fin en cualquier momento después del primer periodo. Termina como máximo un mes después de su aviso, y le reembolsamos el precio del tiempo posterior a esa terminación que haya pagado por adelantado. Para ello, escriba a legal@idealvibe.app y cancele la suscripción en su cuenta de la tienda para que no se renueve.

8.4 Francia

Si es consumidor en Francia y pone fin a una suscripción antes de que termine el periodo pagado, la tienda puede reembolsar el tiempo no utilizado conforme a sus propias normas. Pídaselo a la tienda. Si la tienda rechaza un reembolso al que le da derecho la ley francesa, escriba a legal@idealvibe.app y lo abonamos (sección 1).

8.5 Reino Unido

Su derecho de desistimiento de 14 días de la sección 4 procede de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. La Consumer Rights Act 2015 le reconoce además derechos si PRO es defectuoso o no se ajusta a lo descrito. Según el problema, pueden incluir su reparación, una reducción del precio o un reembolso. Para ejercerlos, escriba a legal@idealvibe.app. Estos derechos son adicionales a cualquier cosa que ofrezcan Apple o Google.

8.6 Estados Unidos

Una suscripción continúa hasta que usted la cancele. Se renueva cada mes (Mensual) o cada año (Anual), y la tienda cobra el precio que figuraba en la compra o un precio nuevo del que se le informó con antelación (sección 5). Puede cancelar en línea en cualquier momento en su cuenta de la tienda (sección 5). No tiene que ponerse en contacto con nosotros para cancelar.

Si canceló antes de que terminara un periodo y aun así se cobró la siguiente renovación, escriba a legal@idealvibe.app y le reembolsamos ese cargo. Si la ley de su estado (por ejemplo, Nueva York) le da derecho a cancelar tras una subida de precio y a recibir un reembolso por el tiempo no utilizado, pídaselo a la tienda. Si la tienda lo rechaza, escriba a legal@idealvibe.app y lo abonamos (sección 1).

8.7 Canadá

Puede cancelar una suscripción en línea en cualquier momento (sección 5). Una subida de precio nunca se aplica a un periodo que ya haya pagado. Si una suscripción se renovó sin un aviso que exige la ley de su provincia, puede cancelarla y recibir el reembolso del cargo de la renovación. Pídaselo a la tienda. Si la tienda lo rechaza, escriba a legal@idealvibe.app y lo abonamos (sección 1).

8.8 Brasil

Si es consumidor en Brasil, puede cancelar una compra en los 7 días siguientes a haberla realizado, y le reembolsamos todo lo que pagó. Pídaselo a la tienda por su vía de reembolso, o escriba a legal@idealvibe.app indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra y su recibo. Cuando nos escriba, le confirmamos que hemos recibido su solicitud. Si la tienda lo rechaza, abonamos el reembolso (sección 1).

8.9 Resto de América Latina

Si es consumidor en México, Argentina, Chile, Colombia, Perú u otro país de América Latina, y la ley de su país le da derecho a cancelar o a arrepentirse de una compra en línea, ese derecho se aplica a PRO y nada en esta Política lo limita. Para ejercerlo, pídaselo a la tienda por su vía de reembolso, o escriba a legal@idealvibe.app indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra y su recibo.

8.10 Japón

Puede cancelar una suscripción en los ajustes de suscripciones de su tienda (sección 5). La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. PRO es un servicio digital, por lo que no se le aplica el plazo de devolución que la ley japonesa concede para los bienes comprados por correspondencia. Se aplican las normas de reembolso de esta Política.

8.11 República de Corea

Si es consumidor en la República de Corea, puede desistir de una compra en los 7 días siguientes a haberla realizado, y le reembolsamos lo que pagó. Si un menor realizó la compra sin el consentimiento de un tutor legal, el menor o el tutor pueden cancelarla. Para desistir o cancelar, pídaselo a la tienda por su vía de reembolso, o escriba a legal@idealvibe.app indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra y su recibo. Si la tienda lo rechaza, abonamos el reembolso (sección 1).

8.12 Australia y Nueva Zelanda

Si es consumidor en Australia o en Nueva Zelanda, nada en esta Política excluye, restringe ni modifica una garantía, un derecho o un recurso del consumidor que la Australian Consumer Law o la New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 le reconozcan y que no puedan excluirse. Cuando esas leyes le den derecho a un reembolso, no se aplica la declaración de la sección 7 de que una compra no se reembolsa. Para ejercer estos derechos, escriba a legal@idealvibe.app.

8.13 Resto de Asia-Pacífico

Si es consumidor en Taiwán, puede rescindir una compra en los 7 días siguientes a haberla realizado, sin indicar el motivo, y le reembolsamos lo que pagó. Pídaselo a la tienda por su vía de reembolso, o escriba a legal@idealvibe.app indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra y su recibo. Si la tienda lo rechaza, abonamos el reembolso (sección 1).

8.14 Oriente Próximo, África y Turquía

Si es consumidor en Israel y pone fin a una suscripción antes de que termine el periodo pagado, la tienda puede reembolsar el tiempo no utilizado conforme a sus propias normas. Pídaselo a la tienda. Si la tienda rechaza un reembolso al que le da derecho la ley israelí, escriba a legal@idealvibe.app y lo abonamos (sección 1).

Si es consumidor en Turquía, Sudáfrica, Arabia Saudí o los Emiratos Árabes Unidos, los derechos que le reconoce la ley de consumo de su país para una compra realizada en línea, incluido cualquier derecho a cancelarla, se aplican a PRO, y nada en esta Política los limita. Para ejercerlos, escriba a legal@idealvibe.app indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra y su recibo.

9. Contacto