Политика возврата средств и отмены

Настоящая Политика возврата средств и отмены (далее — «Политика возврата средств») объясняет, как работают платежи, отмена и возврат средств в отношении Ideal Vibe PRO (далее — «PRO»). PRO продаётся в виде Ежемесячной и Годовой подписок. Разовые покупки Пожизненного плана, совершённые ранее, по-прежнему охватываются настоящей Политикой. Она является частью наших Условий обслуживания. Ideal Vibe — личный проект, которым управляет частное лицо: Rumen Radev, Варна, Болгария. В настоящей Политике «мы», «нас» и «оператор» означают это лицо, а «Приложение» означает мобильное приложение Ideal Vibe.

1. Как обрабатываются покупки

PRO продаётся только внутри Приложения, через Apple App Store или Google Play. На нашем сайте мы его не продаём. Платные планы доступны только там, где App Store или Google Play могут принять платёж.

Три вещи, которые нужно знать о покупке:

• Apple или Google принимает платёж, выдаёт чек и хранит Ваши платёжные данные на своих собственных условиях. У нас нет доступа к данным Вашей платёжной карты.
• PRO предоставляем мы. Мы по-прежнему отвечаем за услугу, за её соответствие тому, что мы описали, и за права, которые Вам даёт настоящая Политика.
• Возврат средств, как правило, выплачивается через магазин, принявший платёж.

Мы не можем оформить возврат через Apple: возвраты за покупки в App Store обрабатывает только Apple. В Google Play Google обрабатывает запросы на возврат, поданные в течение 48 часов с момента покупки. По истечении 48 часов напишите нам на legal@idealvibe.app, и, если настоящая Политика или закон дают Вам право на возврат, мы вернём Вам средства через Google Play.

Если магазин отказывает в возврате, на который Вам дают право настоящая Политика или закон, напишите на legal@idealvibe.app, приложив чек, и мы выплатим его в течение 14 дней после Вашего сообщения. За покупку в Google Play мы возвращаем средства через Google Play. За покупку в App Store мы не можем получить доступ к способу оплаты, который хранит Apple, поэтому мы согласуем с Вами другой способ выплаты (например, банковский перевод). Для Вас это бесплатно.

Когда средства за покупку возвращены полностью или за неиспользованное время, Ваше право пользоваться PRO по этой покупке прекращается.

2. Возврат средств в Apple App Store

Если Вы совершили покупку через App Store, запросите возврат у Apple на reportaproblem.apple.com. Войдите, выберите «Я хочу», затем «Запросить возврат», укажите причину и товар и отправьте запрос. Apple сообщает, что обновление статуса следует ожидать в течение 24–48 часов.

Если ни закон, ни настоящая Политика не дают Вам права на возврат, Apple решает по Вашему запросу на основании собственных критериев. Если Apple отказывает в возврате, на который Вам дают право закон или настоящая Политика, напишите нам (см. раздел 1). Если Вы проживаете в Европейской экономической зоне или Соединённом Королевстве, о Вашем праве на отказ от договора см. раздел 4.

3. Возврат средств в Google Play

Если Вы совершили покупку через Google Play, перейдите на play.google.com, откройте свой профиль, затем «Платежи и подписки», затем «Бюджет и история заказов». Найдите покупку и выберите «Сообщить о проблеме». Google обрабатывает запросы, поданные в течение 48 часов с момента покупки.

По истечении 48 часов напишите нам на legal@idealvibe.app, указав номер заказа. Если настоящая Политика или закон дают Вам право на возврат, мы вернём Вам средства через Google Play (см. раздел 1). Если ни закон, ни настоящая Политика не дают Вам права на возврат, Google решает по поданному ему запросу на основании собственных критериев.

4. Право на отказ — ЕЭЗ и Великобритания

Если Вы являетесь потребителем, проживающим в Европейской экономической зоне или Соединённом Королевстве, Вы, как правило, вправе в течение 14 дней с даты покупки отказаться от дистанционного договора без объяснения причин.

Ideal Vibe PRO — это цифровая услуга, которая предоставляется непрерывно. Если Вы откажетесь от договора в течение 14 дней, мы вернём всё, что Вы заплатили за эту покупку. Это относится одинаково к Ежемесячной и Годовой подпискам и к покупке Пожизненного плана. Мы не удерживаем никакой суммы за время, в течение которого Вы пользовались PRO.

Если Ваша покупка начинается с бесплатного пробного периода, 14 дней, как правило, отсчитываются со дня начала пробного периода при условии, что цена, взимаемая после его окончания, была показана Вам до его начала. Продление, как правило, не начинает нового 14-дневного периода. Если право Вашей страны даёт Вам более длительный или новый срок, применяется он.

Как отказаться от договора. Использовать форму не требуется. Достаточно любого ясного заявления о том, что Вы отказываетесь от договора, и оно подано вовремя, если Вы отправили его до истечения 14 дней. Вы можете воспользоваться любым из следующих способов:

• Apple: на reportaproblem.apple.com или в истории покупок Вашего аккаунта Apple, если Apple показывает там возможность отказаться от покупки.
• Google Play: в истории заказов на play.google.com, с помощью «Сообщить о проблеме». По истечении 48 часов или если Google откажет, напишите нам (см. раздел 3).
• Нам: напишите на legal@idealvibe.app, указав адрес электронной почты Вашего аккаунта, дату покупки и номер заказа из Вашего чека.

Если Вы отказываетесь от договора о подписке, написав нам, также отмените её в своём аккаунте магазина (раздел 5), чтобы она не продлевалась. Если Вы пишете нам, Вы можете использовать эту типовую форму:

Кому: Rumen Radev, Варна, Болгария, legal@idealvibe.app
Настоящим уведомляю об отказе от моего договора на оказание следующей услуги: Ideal Vibe PRO (Ежемесячная / Годовая / Пожизненная).
Дата заказа:
Номер заказа:
Имя:
Адрес электронной почты аккаунта:
Дата:

Возврат средств. Мы возвращаем Вам средства без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней со дня, когда нам стало известно о Вашем отказе от договора. Если возврат выплачивает магазин, он производится на способ оплаты, который Вы использовали. Если магазин отказывает, например потому что считает покупку цифровым контентом, предоставленным немедленно, напишите на legal@idealvibe.app, и мы выплатим возврат, как указано в разделе 1. Если Вы отказались от договора в магазине, а он не вернул Вам средства, сообщите нам об этом как можно скорее.

Если мы не предоставили Вам информацию о праве на отказ от договора, которую требует закон, срок для отказа продлевается в порядке, предусмотренном законом, не более чем на двенадцать месяцев.

Это не затрагивает Ваши отдельные законные права в случае ненадлежащего качества услуги, её несоответствия описанию или неудовлетворительного качества. Эти права не ограничиваются ничем в настоящей Политике.

Раздел 8 подробнее описывает эти права и добавляет другие права для некоторых стран, включая Германию и Болгарию.

5. Отмена подписки

Подписка автоматически продлевается на тот же период (месяц для Ежемесячной, год для Годовой) по цене, указанной в магазине, пока Вы её не отмените. Вы можете отменить её в любое время в настройках Вашего аккаунта App Store или Google Play:

• App Store: отмените подписку на странице «Подписки» Вашего аккаунта Apple. На iPhone или iPad откройте «Настройки», нажмите на своё имя, затем «Подписки».
• Google Play: в приложении Play Store нажмите на свой профиль, затем «Платежи и подписки», затем «Подписки»; либо перейдите на play.google.com.

Отмена прекращает следующее продление; она не сокращает период, за который Вы уже заплатили, и Вы сохраняете доступ к платным функциям до конца этого периода, если только раздел 4, раздел 7 или раздел 8 не даёт Вам больше. Чтобы избежать следующего списания, отмените подписку до окончания текущего периода; в App Store отмените её не позднее чем за 24 часа до его окончания.

Если магазин не может списать платёж за продление, он может в течение некоторого времени повторять попытки по своим правилам. Если платёж не получен, подписка прекращается.

Удаление Приложения или Вашего аккаунта. Удаление Приложения или Вашего аккаунта Ideal Vibe не отменяет подписку; отмените её в магазине. PRO привязан к Вашему аккаунту Ideal Vibe: чтобы пользоваться им на другом устройстве, войдите в тот же аккаунт. Если Вы удалите свой аккаунт Ideal Vibe, Вы можете потерять доступ к PRO, включая покупку Пожизненного плана. Покупка, совершённая в Google Play, не может быть перенесена на другой аккаунт Ideal Vibe. Для покупки, совершённой в App Store, воспользуйтесь функцией Восстановить покупки в новом аккаунте; если PRO не вернулся, напишите на legal@idealvibe.app.

Изменение цен. Если цена подписки меняется, новая цена применяется только с момента продления и никогда — к периоду, за который Вы уже заплатили. Магазин заблаговременно уведомляет Вас о повышении цены по своим правилам. Если Вы не согласны с новой ценой, отмените подписку до продления; доступ сохраняется до конца периода, за который Вы заплатили.

6. Бесплатные пробные периоды

Бесплатный пробный период доступен только там, где магазин Вам его предлагает; право на него определяет магазин. Приложение показывает метку бесплатного пробного периода только в этом случае, а экран покупки в магазине показывает продолжительность пробного периода и цену, взимаемую после него, до того, как Вы подтвердите покупку.

Чтобы с Вас не списали плату, отмените подписку в магазине до окончания пробного периода; в App Store отмените её не позднее чем за 24 часа до его окончания. Если Вы не отмените подписку, она начнётся автоматически по цене, указанной при её оформлении. Если Вы отмените подписку во время пробного периода, магазин может немедленно прекратить Ваш доступ к PRO; магазин показывает, что применяется при отмене.

7. Когда возврат не предоставляется

За исключением случаев, когда настоящая Политика, наши Условия обслуживания, наше Лицензионное соглашение с конечным пользователем или закон дают Вам право на возврат, мы не возвращаем средства за: частично использованные периоды подписки; или покупки, для которых истёк применимый срок отказа от договора или возврата. Ничто в настоящем разделе не ограничивает Ваши императивные законные права потребителя.

Если мы прекращаем или изменяем Ваш платный план. Если мы прекращаем Ваш платный план или перестаём предлагать PRO или Приложение, мы возвращаем цену за неиспользованную часть оплаченного Вами периода подписки пропорционально оставшемуся времени. Это применяется и тогда, когда мы прекращаем Ваш план из-за нарушения Вами наших Условий обслуживания. Если мы изменяем PRO таким образом, что существенно уменьшается то, что даёт Ваш платный план, и Вы прекращаете свой план в течение 30 дней после нашего уведомления или после изменения (в зависимости от того, что наступит позже), мы возвращаем неиспользованную часть таким же образом. Чтобы прекратить свой план в этом случае, отмените подписку в магазине и напишите на legal@idealvibe.app. За покупку Пожизненного плана возврат в этих случаях рассчитывается так, как установлено в разделе 5.2 наших Условий обслуживания.

Пожизненный PRO. Пожизненный план — это разовая покупка, а не подписка. Он действует, пока мы предлагаем PRO в Приложении. Раздел 5.2 наших Условий обслуживания объясняет, что это означает и что мы возвращаем, если перестаём предлагать PRO или Приложение. Раздел 5 настоящей Политики объясняет, что происходит с покупкой, если Вы удалите свой аккаунт.

Возврат за покупку Пожизненного плана. Где бы Вы ни проживали, мы полностью возвращаем средства за покупку Пожизненного плана, если Вы попросите об этом в течение 14 дней с даты покупки. Сначала обратитесь в магазин (разделы 2 и 3); запрос, вовремя поданный в магазин, засчитывается. Если магазин отказывает, напишите на legal@idealvibe.app, и мы выплатим возврат (раздел 1). Если Вы проживаете в Европейской экономической зоне или Соединённом Королевстве, Вы также можете написать нам напрямую (раздел 4). По истечении этих 14 дней покупка Пожизненного плана не возвращается, за исключением случаев, когда настоящая Политика, раздел 5.2 наших Условий обслуживания или право Вашей страны дают Вам право на возврат. Это не затрагивает Ваши законные права, если купленное Вами имеет недостатки или не соответствует описанию.

Pro-пропуск. Если Приложение предлагает Pro-пропуск за просмотр рекламы, пропуск не является покупкой. Он не имеет денежной стоимости, не может быть передан или возвращён и прекращается, когда истекает время, показанное в Приложении.

8. Дополнительные условия для отдельных стран и регионов

Приведённые ниже условия применяются в дополнение к остальной части настоящей Политики, если Вы являетесь потребителем, проживающим в названной стране или регионе. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, которые дают Вам законы Вашей страны и которые нельзя исключить договором.

8.1 Европейская экономическая зона

Ваше 14-дневное право на отказ от договора изложено в разделе 4.

Ваша законная гарантия. Если PRO имеет недостатки или не соответствует описанию, напишите на legal@idealvibe.app. Мы приведём его в соответствие в разумный срок и бесплатно. Если мы не сделаем этого в разумный срок или проблема серьёзна, Вы можете получить пропорциональное снижение цены либо расторгнуть договор и получить возврат за время, в течение которого PRO не соответствовал условиям, и за любое оплаченное Вами вперёд время, приходящееся на период после расторжения договора. Эти права действуют на протяжении всего времени, пока мы предоставляем Вам PRO по Вашей покупке. Они дополняют всё, что предлагают Apple или Google.

8.2 Германия и Австрия

Если Вы потребитель в Германии и Ваш Годовой план продлён автоматически, Вы можете прекратить его в любое время после первого срока. Он прекращается не позднее чем через один месяц после Вашего уведомления, и мы возвращаем цену за время после его прекращения, оплаченное Вами вперёд. Для этого напишите на legal@idealvibe.app и отмените подписку в своём аккаунте магазина, чтобы она не продлевалась.

8.3 Болгария

Если Вы потребитель в Болгарии и Ваш Годовой план продлён автоматически, Вы можете прекратить его в любое время после первого срока. Он прекращается не позднее чем через один месяц после Вашего уведомления, и мы возвращаем цену за время после его прекращения, оплаченное Вами вперёд. Для этого напишите на legal@idealvibe.app и отмените подписку в своём аккаунте магазина, чтобы она не продлевалась.

8.4 Франция

Если Вы потребитель во Франции и прекращаете подписку до окончания оплаченного периода, магазин может вернуть средства за неиспользованное время по своим правилам. Обратитесь в магазин. Если магазин отказывает в возврате, на который Вам даёт право французское законодательство, напишите на legal@idealvibe.app, и мы выплатим его (раздел 1).

8.5 Соединённое Королевство

Ваше 14-дневное право на отмену в разделе 4 вытекает из Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Consumer Rights Act 2015 также даёт Вам права, если PRO имеет недостатки или не соответствует описанию. В зависимости от проблемы они могут включать исправление, снижение цены или возврат средств. Чтобы воспользоваться ими, напишите на legal@idealvibe.app. Эти права дополняют всё, что предлагают Apple или Google.

8.6 Соединённые Штаты Америки

Подписка продолжается, пока Вы её не отмените. Она продлевается каждый месяц (Ежемесячная) или каждый год (Годовая), а магазин списывает цену, указанную при покупке, или новую цену, о которой Вас заблаговременно уведомили (раздел 5). Вы можете отменить подписку онлайн в любое время в своём аккаунте магазина (раздел 5). Для отмены Вам не нужно обращаться к нам.

Если Вы отменили подписку до окончания периода, а очередное продление всё же было оплачено, напишите на legal@idealvibe.app, и мы вернём этот платёж. Если право Вашего штата (например, Нью-Йорка) даёт Вам право отменить подписку после повышения цены и получить возврат за неиспользованное время, обратитесь в магазин. Если магазин отказывает, напишите на legal@idealvibe.app, и мы выплатим возврат (раздел 1).

8.7 Канада

Вы можете отменить подписку онлайн в любое время (раздел 5). Повышение цены никогда не применяется к периоду, за который Вы уже заплатили. Если подписка была продлена без уведомления, которого требует право Вашей провинции, Вы можете отменить её и получить возврат платежа за продление. Обратитесь в магазин. Если магазин отказывает, напишите на legal@idealvibe.app, и мы выплатим возврат (раздел 1).

8.8 Бразилия

Если Вы потребитель в Бразилии, Вы можете отменить покупку в течение 7 дней после её совершения, и мы вернём всё, что Вы заплатили. Обратитесь в магазин через его способ возврата либо напишите на legal@idealvibe.app, указав адрес электронной почты аккаунта, дату покупки и чек. Когда Вы пишете нам, мы подтверждаем получение Вашего запроса. Если магазин отказывает, мы выплатим возврат (раздел 1).

8.9 Остальные страны Латинской Америки

Если Вы потребитель в Мексике, Аргентине, Чили, Колумбии, Перу или другой стране Латинской Америки и право Вашей страны даёт Вам право отказаться от онлайн-покупки или отменить её, передумав, это право применяется к PRO, и ничто в настоящей Политике его не ограничивает. Чтобы воспользоваться им, обратитесь в магазин через его способ возврата либо напишите на legal@idealvibe.app, указав адрес электронной почты аккаунта, дату покупки и чек.

8.10 Япония

Вы можете отменить подписку в настройках подписок Вашего магазина (раздел 5). Отмена вступает в силу по окончании оплаченного периода. PRO — это цифровая услуга, поэтому срок возврата, который японское право предусматривает для товаров, купленных по почтовому заказу, к ней не применяется. Применяются правила возврата настоящей Политики.

8.11 Республика Корея

Если Вы потребитель в Республике Корея, Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней после её совершения, и мы вернём то, что Вы заплатили. Если покупку совершил несовершеннолетний без согласия законного представителя, несовершеннолетний или законный представитель может её отменить. Чтобы отказаться от покупки или отменить её, обратитесь в магазин через его способ возврата либо напишите на legal@idealvibe.app, указав адрес электронной почты аккаунта, дату покупки и чек. Если магазин отказывает, мы выплатим возврат (раздел 1).

8.12 Австралия и Новая Зеландия

Если Вы потребитель в Австралии или Новой Зеландии, ничто в настоящей Политике не исключает, не ограничивает и не изменяет потребительскую гарантию, право или средство защиты, которые дают Вам Australian Consumer Law или New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 и которые нельзя исключить. Если эти законы дают Вам право на возврат, положение раздела 7 о том, что покупка не возвращается, не применяется. Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на legal@idealvibe.app.

8.13 Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона

Если Вы потребитель на Тайване, Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней после её совершения без объяснения причин, и мы вернём то, что Вы заплатили. Обратитесь в магазин через его способ возврата либо напишите на legal@idealvibe.app, указав адрес электронной почты аккаунта, дату покупки и чек. Если магазин отказывает, мы выплатим возврат (раздел 1).

8.14 Ближний Восток, Африка и Турция

Если Вы потребитель в Израиле и прекращаете подписку до окончания оплаченного периода, магазин может вернуть средства за неиспользованное время по своим правилам. Обратитесь в магазин. Если магазин отказывает в возврате, на который Вам даёт право израильское законодательство, напишите на legal@idealvibe.app, и мы выплатим его (раздел 1).

Если Вы потребитель в Турции, Южной Африке, Саудовской Аравии или Объединённых Арабских Эмиратах, права, которые дают Вам законы о защите прав потребителей Вашей страны при покупке, совершённой онлайн, включая любое право на её отмену, применяются к PRO, и ничто в настоящей Политике их не ограничивает. Чтобы воспользоваться ими, напишите на legal@idealvibe.app, указав адрес электронной почты аккаунта, дату покупки и чек.

9. Контакты